Teslim Edilen Çizik Gözlük, 48 Saat İade Şartı Ve Kaba Müdür Tutumu Mağduriyetine Yol Açtı

30 Nisan 2026 günü Kocaeli Gölcük ilçesindeki Atasun Optik mağazasından Tommy Hilfiger marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan sonra camında çizik olduğunu fark ettim. Gözlüğü kesinlikle kullanmadım, kutusundan dahi çıkarmadım, çiziklerin ürün bana teslim edildiği anda var olduğunu düşünüyorum.

3 Mayıs 2026 Pazar günü, satış sırasında bana belirtilen “1 hafta içinde iade hakkı” ma güvenerek ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları bu kez çizik olduğu için ürünü en geç 48 saat içinde getirmem gerektiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Satın alırken böyle bir 48 saat kuralından hiç bahsedilmemişti, sadece 1 hafta içinde iade hakkım olduğu söylenmişti. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve mağdur edildim.

Ayrıca gözlüğü satın aldıktan sadece bir gün sonra mağazada yüzde yirmi indirim başladığını öğrendim. “Madem ertesi gün indirim olacaktı, neden bilgi verilmedi? ” diye sorduğumda, Gölcük Atasun Optik mağazasındaki Y***** isimli müdür olduğu söylenen kişi bana “Size söylemek zorunda değilim” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap verdi. Bu yaklaşım, kendini büyük ve kurumsal olarak tanıtan bir firmaya hiç yakışmamaktadır.

Ne iade hakkım kullandırıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili yapıcı bir çözüm sunuldu. Kullanmadığım, teslim alırken çizik olduğunu sonradan fark ettiğim bir ürünü iade etmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, gözlüğün iadesinin alınarak kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını ve ilgili mağaza müdürünün davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.