Tek Cam Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Değerinin Azaltılması

Yıllardır tüm numaralı gözlüklerimi, numaralı güneş gözlüklerimi, eşimin ve annemin gözlüklerini Atasun Optik’ten alan, eski ve sadık bir müşterinizim. 6 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 18.00 civarında İzmir Hatay şubenize hem yeni bir numaralı gözlük almak hem de daha önce sizden almış olduğum gözlüğümün sadece sol camını yenilemek için gittim.

Mağazada numara ölçümü sonrası yeni bir numaralı gözlük almak üzereyken, aynı zamanda sizden satın aldığım mevcut gözlüğüm için sadece sol cam yapılmasını rica ettim. Satış danışmanı, “Biz böyle yapmıyoruz, yaparsak iki cam yaparız, tek cam yapmayız” diyerek talebimi doğrudan reddetti. Gözlüğü zaten sizden aldığımı, sadece bir cam ihtiyacım olduğunu ve uzun yıllardır sürekli sizden alışveriş yaptığımı belirttim, fakat buna rağmen yüzüme boş boş bakıp “Öyle yapamıyoruz” demekten başka hiçbir açıklama yapmadı.

Bunun bir şirket politikası olup olmadığını sorduğumda “Evet” cevabını aldım, fakat nedenini anlamama yardımcı olacak hiçbir açıklama yapılmadı. Açıkçası ben oraya zaten yeni bir gözlük daha satın almaya gitmiştim, ilerleyen dönemlerde de gözlüklerimi yine sizden almayı planlıyordum. Yaşanan bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle kendimi resmen mağazadan püskürtülmüş gibi hissettim. Tek cam da az bir ücret değil, buna rağmen en ufak bir çözüm üretilmemesi ve müşteriye değer verilmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Atasun Optik gibi kurumsal bir markanın, uzun yıllardır kendisini tercih eden bir müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum. Özellikle ilgili satış danışmanının tutumu ve tek camın neden yapılamadığına dair hiçbir mantıklı açıklama sunulmaması beni markadan tamamen soğuttu. Bu olaydan sonra bir daha Atasun Optik ile yolumun kesişmesini şu an için mümkün görmüyorum.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, özellikle ilgili satış danışmanının tutumunun ve tek cam yapılmamasının doğru bir uygulama olup olmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu davranışın yanlış olduğunun bana bildirilmesini istiyorum. Uzun yıllardır sizi tercih eden bir müşteri olarak, en azından haklı olup olmadığım konusunda kurumsal bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.