Satın Aldığım Gözlükte Kısa Sürede Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22 Temmuz’da Muğla/Fethiye Erasta AVM Atasun Optik şubesinden, firmanızın kendi markası olan Inesta model GU036758 güneş gözlüğünü yaklaşık 1800-2000 TL arasında bir fiyata satın aldım. Ürün garanti kapsamında satıldı. Ancak ürünü aldıktan henüz 18 gün sonra, gözlüğün aynalı camında soyulma meydana geldi. Gözlüğü yalnızca suyla temas ettirdiğim halde bu şekilde deforme olması, açıkça üretim hatası olduğunu göstermektedir.

Tur rehberliği yapıyor ve gün boyunca güneş altında çalışıyorum. Bu gözlük, mesleki açıdan günlük ihtiyacım olan bir ekipmandı. Ürün arızası nedeniyle Muğla/Fethiye Erasta AVM şubenize başvurduğumda, 21 gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Sezonun bitmesine çok az kalmışken, bu kadar uzun bir bekleme süresi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca, ürünün değişimi talebim reddedildi. Üzerine ücret ekleyerek farklı bir ürünle değiştirmek istediğimde de bu seçeneğin mümkün olmadığı söylendi. Oysa ürünü satın alırken “kendi markamız, garantili, kaliteli” gibi ifadelerle güven verilmişti. Şu anda ise bu güven tamamen boşa çıkmış durumda.

Henüz 18 gün önce alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve ardından çözüm yerine sadece prosedür dayatılması, bir tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. 16 yaşında bir Türk genci olarak, yerli markalara destek olmak isterken böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak üzücü.

Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.