Rayban Güneş Gözlüğümde Renk Atması Ve Mağaza Bilgilendirme Sorunu

Yaz başlangıcında eşimle birlikte Aksaray Efor Alışveriş Merkezi’indeki Atasun Optik mağazasından Rayban marka güneş gözlüğü aldık. Kısa süre içinde benim gözlüğümde renk atması şeklinde beyaz lekeler oluştu. Gözlüğü mağazaya götürdüğümde çalışan bayan, gözlükte kesinlikle sıkıntı olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini, gönderildiğinde yenisinin verileceğini, yazın başı olduğu için de gözlüksüz kalmamam adına biraz daha kullanıp sonra getirmemi söyledi. Ben de ihtiyacım oldukça yaz boyunca kullandım ve yaz bitiminde tekrar mağazaya götürdüm.

Gözlüğü ilk gönderdiğimizde ret kararı verilmiş; ancak bununla ilgili bana herhangi bir mesaj ulaşmadı, durumu mağazaya bizzat gidince öğrendim. Mesaj gelmediğini ilettim ve tekrar incelemeye gönderilmesini istedim, bu gönderimde de yine mesaj gelmedi, tekrar mağazaya giderek ret kararını kendim öğrendim. Sonrasında da “Siz arada dükkana uğrayın, gözlüğünüz gelince alın” denildi. Sürekli işim gücüm var, buna rağmen defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam ve bilgilendirilmemem beni gerçekten çok kızdırdı.

Gözlüğümde kullanıcı hatası olmadığına eminim, çünkü eşimle aynı anda gözlük aldık, aynı şekilde yan yana bir yaz geçirdik, onun gözlüğünde hiçbir sorun olmazken sadece benim gözlüğümde bu problem ortaya çıktı. Bunun üzerine Atasun.com’u aradım, müşteri temsilcisi mağazayı aradığını ve gözlüğün yeniden incelemeye gönderileceğini söyledi, üçüncü kez gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen hâlâ net ve adil bir sonuç alamadım.

Koskoca Atasun Optik’ten ve Rayban markasından bu kadar uğraştırıldığım, bilgilendirme yapılmadığı ve açık bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorun için çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim. Gözlüğe ciddi bir bedel ödeyip sonra çöpe atacak biri değilim. Mağduriyetimin giderilmesi için Rayban güneş gözlüğümün hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.