Rayban Gözlük Kılıflarında Deformasyon Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Ankara’daki Atasun Optik mağazasından Rayban markasına ait 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Ancak kısa süre içerisinde tüm gözlüklerin kılıflarında, açma-kapama bölgelerinde deformasyon oluştu. Bu durumun ürün kalitesiyle bağdaşmadığını ve üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için mağazaya başvuruda bulundum.

Ancak yetkili personel, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yeni kılıf veremeyeceklerini belirtti. Rayban gibi global ölçekte kaliteye ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, satış sonrası hizmetlerde bu denli yetersiz ve ilgisiz optikçilerle çalışması, markanın itibarını zedelemekte ve müşteri güvenini sarsmaktadır.

Rayban isminin, satış sonrası süreçlerde bu şekilde değersizleştirilmesi üzücü olmakla birlikte, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Hem markanızdan hem de iş birliği yaptığınız Atasun Optik’ten beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına ulaşamamış bulunuyorum.

Marka değerinizin korunması adına yaşadığım bu mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm üretilmesini rica ederim.