Rayban Gözlüğündeki Menteşe Sorunu İçin Garanti Reddi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Antalya’daki Atasun Optik bayisinden Mayıs 2026 tarihinde Rayban marka aynı modelden 3 adet gözlük satın aldım. Satın aldığım gözlüklerden birinin sol taraftaki katlanma noktasında, vidalı menteşe kısmında oynama oluştu ve gözlüğü her kapatıp açtığımda bu oynama zamanla daha da arttı.

Bu durum üzerine 22 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Atasun Optik bayisine giderek gözlüğün garanti kapsamında incelenmesi ve gerekirse onarılması için başvuruda bulundum. 27 Ağustos günü mağazayı arayıp gözlüğün durumunu sorduğumda, garanti birimindeki ekibin talebimi reddettiği ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdikleri tarafıma iletildi.

Gözlüğü normal kullanım koşullarında kullandığım ve aynı anda aldığım diğer iki gözlükte hiçbir sorun yaşamadığım için bu durumu üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olarak görüyorum. Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, hatanın üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesi halinde ücretsiz onarımının ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.