Garanti Dışı Gözlük Tamiri İçin 3.500 TL Ücret Talebi Mağduru

Mersin Forum AVM’deki Atasun Optik mağazasından geçen sene temmuz ayında Rayban Wayfarer model bir güneş gözlüğü aldım. Bir süre sonra gözlük yamuk durmaya başladı. Gözlüğümde kesinlikle düşme, ezilme veya darbe kaynaklı bir durum olmadığı halde onarım için Atasun bayisine teslim ettim.

Mağaza görevlileri mil kısmında, gözlük kollarından birinde gevşeme olduğunu söyleyerek ürünü garantiye gönderdi. Daha sonra bana “olumsuz” şeklinde bir mesaj geldi ve gözlüğün kırık olduğu iddia edildi. Mağazaya gittiğimde ise sadece tek bir kolun değişimi için 3.500 TL ücret talep edildi.

Hem ürünü alırken ödediğimiz tutar az bir ücret değil hem de Atasun markasına güvenerek garanti kapsamında destek alacağımızı düşünürken bu şekilde kullanıcı hatası denilip yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Üründe düşme veya ezilme olmadığı halde hasarın garanti dışı sayılması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Atasun’dan, güneş gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse en azından makul ölçüde indirimli parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.