to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğümde Tek Lens Düşmesi Ve Garanti Dışında Yardım Reddine Şikayet
Mart 2025’te Ankara Optimum AVM Atasun Optik mağazasından Rayban bir çerçeve ve çerçeve bedeli kadar dereceli gözlük camı satın aldım. Satış sırasında üründe herhangi bir sorun olursa garanti kapsamında yardımcı olunacağı özellikle vurgulanarak ürün bana bu şekilde güven verilerek satıldı.
Bu gözlüğü uzak gözlüğü olarak nadiren kullanıyorum. Dışarıda olduğum bir anda gözlüğün tek camı çerçeveden düştü ve nasıl bu kadar basit bir şekilde düşebildiğini hala anlayabilmiş değilim. Mağazayı arayıp durumu aktardığımda, “Camınız yoksa yardım edemeyiz” cevabını aldım. Zaten camım olsaydı herhangi bir optikte taktırır, sizinle muhatap olmak zorunda kalmazdım. Tek camı çalıp ne yapmış olabilirim ki diye sorduğumda ise bu durumun garanti dışı olduğu, yardım edemeyecekleri söylendi.
Ayrıca tek cam verilip verilemeyeceğini sorduğumda, tek cam satışı yapılmadığı, iki camın birden tekrar yaptırılması gerektiği belirtildi. Satış sırasında “çok kaliteli çerçeve”, “üst seviye cam kalitesi” gibi ifadelerle ürün övülürken, yaşanan bu sorunda “camın teki yoksa garanti dışı, biz bir şey yapmayız” denmesi hem tutarsız hem de tüketici açısından mağdur edici bir yaklaşımdır.
Çerçevenin veya montajın kalitesizliğinden kaynaklanan bu durumun sorumlusunun müşteriymiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Elimde faturalarım mevcuttur ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Atasun Optik'ten Rayban bir çerçeve ve dereceli gözlük camı yapıldı ürün satılırken herhangi sorunda garanti kapsamında olduğu söylersek satış yapılıyor, ürün uzak gözlüğü nadiren kullanıyorum dışarıdayken gözlüğün tek camı düşüyor nasıl böyle basit düşebildiği hala muamma arayıp sorduğumda camınız yoksa yardım edemeyiz dendi camım olsa sizle zaten muhatap olmam herhangi bir optikte alır camını takar, tek camı çalıp ne yapmış olabilirim ki garanti dışı kalıyor, tek cam veriliyor mu diyorum hayır iki cam birden yaptırmanız gerek deniyor satarken şöyle kaliteli çerçeve böyle kaliteyi cam seviyesi bunu alın vs deniyor bu süreçte ise camın teki yoksa garanti dışı biz bir şey yapmayız deniyor çerçeveniz kalitesizse suçlu alan mı elbette kabullenip peki demeyeceğim tüketici heyetine faturalarım şikayette bulunacağım bugün
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Benim yazdığım cevaplarını arayarak ilettiler ilgi şekilleri bu çerçeve belli gibi camı iyi tutacak şekilde montajlanmamış bir kusura bak camın teki yoksa bakamayız gülünç bir cevap için aramışlar
