to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğümde Kronik Vida Gevşemesi Ve Garanti Reddi
Atasun Optik Rayban Gözlükte Kronik Vida Sorunu ve Garanti Mağduriyeti
Atasun Optik’ten aldığım Rayban marka gözlüğümde, ilk günden beri kronik bir yan vida gevşeme problemi yaşıyorum. Gözlüğe zarar vermemek ve garanti kapsamından çıkarmamak adına kendim asla müdahale etmedim; zaten ince tornavida vs. lazım, başka bir yere de götürmedim. Bu sorun nedeniyle 3‑4 kez Atasun Optik mağazasına gittim ve vidalar orada çalışanlar tarafından sıkıldı.
Ancak sorun kalıcı olarak çözülmediği için en sonunda bu vidalardan biri kendiliğinden düşüp kayboldu. Ürünü garantiye gönderdiğimde ise “ürün kaynaklı hata yok” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı (çerçeve değişimi).
İlk günden beri sorun yaşanıyorken, şube temsilcileri de bu durumun farkında olmalarına ve açıkçası ellerinden gelen desteği vermelerine rağmen (değişim konusunda olumlu sonuçlanacağını düşünüyorlardı), ürün bakım ve sıkma işlemleri kendi mağazalarında yapılmışken, kullanıcının hiçbir müdahalesi olmadığı halde bu kronik gevşeme ve parça düşme problemine nasıl kullanıcı hatası denilebildiğini anlamak mümkün değil. Markanın ürününün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilerek gözlüğümün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sorun çözüldü diye mesaj atmışlar. Neye dayanarak bunu yaptılar bilmiyorum. Gözlüğün vidası çıkmıştı, garantiye gönderdim, diğer vidayı da düşürüp kaybetmişler. Hadi değişim yapmadınız, ürün hala garanti kapsamında, neden tamir edip göndermiyorsunuz? Bir de ürüne zarar vermişsiniz. Bu nasıl bir kurumsallık anlamadım. Şube tamir için başka yere yönlendirmeye kalkıştı başta, ürünün garantisi var bana vida bulup tamir ettirmelisiniz dedim yarım saat vida aradılar bir gözlük tamir etmek için. Atasun'dan gelen cevapta basit bir şekilde fabrikasyon hatası yoktur vs denmiş. İlgili şubeye danıştınız mı diye sordum, ilk günden beri sorun vardı şubeye sürekli gidiyordum düzeltmek için, cevap hayır. Nasıl inceleme yaptınız, neye göre fabrikasyon hatası yok, benim hiçbir müdahalem olmadan ilk günden beri vidalar nasıl gevşiyor diye soruyorum yine cevap yok. Verdikleri belge tamamen ben garanti hizmetinden nasıl faydalandırılmam bunun üzerine kurulu. Tabi ki bir bahane bulup garanti kapsamına almazsınız. Vaktim olmadı henüz, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Şimdi "sorun çözüldü" onaylayın mesajı geldiği için giriyorum bu mesajı da. Asla tavsiye etmiyorum. Kurumsal firma diye gittik, ürünlerine sahip çıkmadıkları gibi sağlam kısmı da bozdular.
