Rayban Gözlüğümde Kısa Sürede Oluşan Deformasyon Ve İlgisiz Servis Süreci

Mayıs ayında Atasun Optik internet sitesi üzerinden Rayban rb2140 model klasik güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk ay içerisinde gözlüğün kenar kısımlarında güneş yanığı şeklinde deformasyonlar oluştu. Bu kadar bilinen bir markaya ait ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını asla kabul edemiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü servise gönderdim ve dün tarafıma geri teslim edildi. Servis, üründe oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu, kimyasal madde teması olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak ürüne herhangi bir kimyasal madde temas ettirmedim, böyle bir hata yapmış olsam zaten ürünü servise göndermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen ne Atasun’dan ne de servisten ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu ürünü 4.784 TL ve ödediğim ücretin karşılığında kaliteli ve dayanıklı bir ürün beklerken, hem ürün kalitesinden hem de sonrasındaki servis sürecinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası denilerek reddedilen bu durumun objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.