Ray-Ban Gözlükte Çizik Ve Kırık, Değişim İsteği Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

İzmir Bayraklı Westpark Atasun Optik şubesinden “Rayban 0RB0947S 901” model güneş gözlüğünü satın aldım. Mağazada sadece teşhir ürünü kaldığını, ürüne bakıp beğenirsem bu ürünü alabileceğimi söylediler. Teşhir ürünü incelediğimde çerçevesinde kılcal çizikler olduğunu gördüm ve bu nedenle ev adresime kapalı kutu, hatasız bir ürün gönderilmesini özellikle talep ettim. Ayrıca tüm Atasun şubelerinde 7 gün içinde iade, 30 gün içinde değişim yapılabildiği de söylendi.

28.08.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında gözlük çerçevesinde yine kılcal çizikler olduğunu, sap kısmının eklem yerinde kırık bulunduğunu ve ön çerçevede de hasar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün ev adresime yakın olan İzmir Optimum Atasun Optik şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ürünü kontrol eden personel kaba bir ses tonuyla “Değişim olmaz, garantiye gider bu” diyerek ses yükseltti. Biz de sesimizi yükseltince mağaza müdürüne soracaklarını söylediler ve sonrasında değişim yapılabileceğini, ürüne bakabileceğimizi ilettiler. Ben ise farklı ürün istemediğimi, aynı model ürünün hatasız şekilde değişimini talep ettiğimi belirttim. Ellerinde stok olmadığı için ürünü ev adresime kargo ile göndereceklerini söylediler ve süreç şu an hâlâ devam ediyor.

Şu aşamada öncelikli talebim, gönderilecek olan yeni Rayban güneş gözlüğünün kesinlikle çiziksiz, kırık ve hasarsız, ayıpsız bir ürün olmasıdır. Eğer değişim sonrası gelecek üründe de benzer şekilde çizik, kırık veya herhangi bir hasar tespit edersem iade hakkımı kullanarak ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep edeceğimi şimdiden belirtmek istiyorum.