to read complaints and reviews, or file yours.Ray-Ban Gözlükte Çizik Ve Kırık, Değişim İsteği Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı
İzmir Bayraklı Westpark Atasun Optik şubesinden “Rayban 0RB0947S 901” model güneş gözlüğünü satın aldım. Mağazada sadece teşhir ürünü kaldığını, ürüne bakıp beğenirsem bu ürünü alabileceğimi söylediler. Teşhir ürünü incelediğimde çerçevesinde kılcal çizikler olduğunu gördüm ve bu nedenle ev adresime kapalı kutu, hatasız bir ürün gönderilmesini özellikle talep ettim. Ayrıca tüm Atasun şubelerinde 7 gün içinde iade, 30 gün içinde değişim yapılabildiği de söylendi.
28.08.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında gözlük çerçevesinde yine kılcal çizikler olduğunu, sap kısmının eklem yerinde kırık bulunduğunu ve ön çerçevede de hasar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün ev adresime yakın olan İzmir Optimum Atasun Optik şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ürünü kontrol eden personel kaba bir ses tonuyla “Değişim olmaz, garantiye gider bu” diyerek ses yükseltti. Biz de sesimizi yükseltince mağaza müdürüne soracaklarını söylediler ve sonrasında değişim yapılabileceğini, ürüne bakabileceğimizi ilettiler. Ben ise farklı ürün istemediğimi, aynı model ürünün hatasız şekilde değişimini talep ettiğimi belirttim. Ellerinde stok olmadığı için ürünü ev adresime kargo ile göndereceklerini söylediler ve süreç şu an hâlâ devam ediyor.
Şu aşamada öncelikli talebim, gönderilecek olan yeni Rayban güneş gözlüğünün kesinlikle çiziksiz, kırık ve hasarsız, ayıpsız bir ürün olmasıdır. Eğer değişim sonrası gelecek üründe de benzer şekilde çizik, kırık veya herhangi bir hasar tespit edersem iade hakkımı kullanarak ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep edeceğimi şimdiden belirtmek istiyorum.
Gelişme
İzmir Westpark Atasun Optik şubesinden 22.08.2026 tarihinde Rayban Carlos rb 0947s model güneş gözlüğü satın aldım. Şubede yalnızca teşhir ürünü bulunduğu için ürünü kontrol ettiğimde üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve bu nedenle tarafıma ev adresime kapalı kutu, sıfır ürün gönderilmesini talep ettim. Ardından gönderilen ilk ürünü teslim aldığımda ise gözlüğün kırık ve çizikli olduğunu gördüm.
Bunun üzerine 28.08.2026 tarihinde değişim talebiyle Optimum Atasun Optik şubesine gittim. Burada personelin yaklaşımı oldukça kaba oldu ve ürünün değiştirilemeyeceği, yalnızca garantiye gönderilebileceği söylendi. Yaşanan tartışmanın ardından değişim işlemim kabul edildi. Ancak bu şubede de stok bulunmadığı için ürünün tekrar adresime gönderileceği bilgisi verildi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti daha önce Şikayetvar üzerinden de bildirdim ve açıkça, gelecek üründe de herhangi bir sorun olması halinde artık değişimle uğraşmak istemediğimi ve iade talep edeceğimi belirttim. Bugün ikinci kez gönderilen ürünü teslim aldım ancak bu üründe de çerçeve üzerinde kılcal ve daha belirgin küçük çizikler olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünle birlikte gelmesi gereken Rayban kutusunun ve gözlük saplarındaki koruyucu kılıfların kutu içeriğinde bulunmadığını gördüm.
Aynı alışveriş kapsamında defalarca sorun yaşamam, iki kez tarafıma çizikli ve sorunlu ürün gönderilmesi ve ilk değişim sürecinde karşılaştığım kaba personel tutumu nedeniyle artık tekrar değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünü tekrar gönderip günlerce yeni bir değişim süreci beklemek yerine, yaşadığım tüm mağduriyetler dikkate alınarak bu alışveriş için makul bir parasal telafi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Özellikle belirtmek isterim ki, bir sonraki alışverişte kullanılabilecek indirim kuponu veya alışveriş kodu benim için bir çözüm değildir; Atasun Optik’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İzmir Westpark Atasun Optik şubesinden 22.08.2026 tarihinde Rayban Carlos rb 0947s model güneş gözlüğü satın aldım. Şubede yalnızca teşhir ürünü bulunduğu için ürünü kontrol ettiğimde üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve bu nedenle tarafıma ev adresime kapalı kutu, sıfır ürün gönderilmesini talep ettim. Ardından gönderilen ilk ürünü teslim aldığımda ise gözlüğün kırık ve çizikli olduğunu gördüm. Bunun üzerine 28.08.2026 tarihinde değişim talebiyle Optimum Atasun Optik şubesine gittim. Burada personelin yaklaşımı oldukça kaba oldu ve ürünün değiştirilemeyeceği, yalnızca garantiye gönderilebileceği söylendi. Yaşanan tartışmanın ardından değişim işlemim kabul edildi. Ancak bu şubede de stok bulunmadığı için ürünün tekrar adresime gönderileceği bilgisi verildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti daha önce Şikayetvar üzerinden de bildirdim ve açıkça, gelecek üründe de herhangi bir sorun olması halinde artık değişimle uğraşmak istemediğimi ve iade talep edeceğimi belirttim. Bugün ikinci kez gönderilen ürünü teslim aldım ancak bu üründe de çerçeve üzerinde kılcal ve daha belirgin küçük çizikler olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünle birlikte gelmesi gereken Rayban kutusunun ve gözlük saplarındaki koruyucu kılıfların kutu içeriğinde bulunmadığını gördüm. Aynı alışveriş kapsamında defalarca sorun yaşamam, iki kez tarafıma çizikli ve sorunlu ürün gönderilmesi ve ilk değişim sürecinde karşılaştığım kaba personel tutumu nedeniyle artık tekrar değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünü tekrar gönderip günlerce yeni bir değişim süreci beklemek yerine, yaşadığım tüm mağduriyetler dikkate alınarak bu alışveriş için makul bir parasal telafi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, bir sonraki alışverişte kullanılabilecek indirim kuponu veya alışveriş kodu benim için bir çözüm değildir; Atasun Optik’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
