Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve İlgisiz Personel

26 Ağustos 2025 tarihinde saat 18:30 civarında Edremit-Novada AVM Atasun Optik’e gittim. Satış danışmanı iki bayana da ilgilenebilecek biri olup olmadığını sorduğumda, biri bana "Şu an ikimiz de meşgulüz, gördüğünüz gibi ilgilenecek kimse yok" şeklinde satış danışmanına yakışmayan bir cevap verdi. İkisi de masalarında, karşılarında oturan iki müşteri vardı fakat ilgilenebilecek durumda olduklarını düşünüyordum. Birine, "Gözlüklerde bir kampanyanız var mı, eşimle birlikte alacağız" diye sorduğumda ise, yine aynı bayan sert bir şekilde "Hanımefendi, ilgilenemiyorum şu an, farkındaysanız" diyerek ikinci kez olumsuz bir yaklaşım sergiledi. 10 saniye sonra ise "Haa, sahi, 2. gözlüğe %10 indirim var" diye ekledi. Sonrasında bir evli çift geldi ve bana sert çıkan kadın, bu çiftle ciddi bir tartışmaya girdi. Daha sonra biri yardımcı oldu ve polarize cam için gözlük ayırttım. Sonrasında, S******* Bey adında bir satış danışmanı mağazada ilgisizdi ve ertesi gün yaşattığı sıkıntılar sabrımı zorladı. Telefonla gözlüğün durumunu öğrenmek için aradığımda S******* Bey açtı ve bayanı rica ettim. Adını bilmediğim için "Kıvırcık saçlı, sarışın, gözlüklü bir bayan vardı, onu rica edebilir miyim?" dediğimde, "Burada bahsettiğiniz tiplemede bir bayan yok maalesef" diye cevapladı. Mağazada zaten iki bayan ve bir erkek var; biri genç, diğeri ise yaşça biraz daha büyük, 40-45 yaşlarında olduğunu söylediğimde ise "Burada 45 yaşında da bir bayan yok" diyerek beni sabır testine soktu. Sonra mağazanın büyük şehirlerdeki Atasun mağazaları gibi büyük bir yer olmadığını, neden sabrımı zorladığını, iyilik yapmaya çalışmak varken neden bunu yaptığını sorduğumda ise özrü kabahatinden büyüktü. "Hiçbir arkadaşımı doğru tarif edemediniz" dedi. Psikolojik sorunlarını işe ve müşteriye yansıtmamalı. Hem eşime hem de kendime iki Ray-Ban gözlük aldık ama dört gün sonra yaşadığımız deneyimi asla unutmayacağız. Kendimiz de Altınoluk’ta işletme sahibiyiz. Gülümsemeyi bilmeliler önce. B**** Bey oradayken gideceğim ve onun dışında kendi işimi kendim görürüm diyorsanız gidin.