Antares AVM Atasun Optik şubesinde yaşadığım aşağılayıcı ve rahatsız edici deneyimi paylaşmak istiyorum.
Bu, Atasun'dan yaptığım ilk alışverişti ve bu olaydan sonra asla bir daha olmayacak.
Birkaç gün önce gözlük camlarımı almak üzere mağazaya gittim. Daha önce camların hazır olduğuna dair mesaj almıştım. Mağazada bulunan bir erkek personel (adını tam hatırlamamakla birlikte "Evren" ismini vermişti – esmer, siyah tişörtlü, güneş gözlüğü danışmanı) bana karşı son derece saygısız, küçümseyici, alaycı ve provokatif bir dille konuştu.
Üslubu adeta müşteriyle dalga geçer gibiydi. Ne bir ilgi, ne bir saygı, ne de profesyonellik vardı.
Bununla da kalmadı; kendisini gidip şikayet ettiğimde bile, bu kişi son derece umursamaz bir şekilde “Ne yapmışım ki?” diyerek olayı geçiştirdi.
Hiçbir şekilde sorumluluk almadı, özür dilemedi, hatta üst perdeden konuşmaya devam etti.
Şunu da eklemek istiyorum:
Bu kişilerin isim etiketleri ters çevrilmişti. Yani kimliklerini gizliyorlardı.
"Evren" adının da sahte olduğunu düşünüyorum. Bu da kasıtlı ve alışkanlık haline gelmiş bir sorumsuzluk göstergesidir.
Olayın ardından internette araştırma yaptım ve aynı şubede bu çalışanlarla ilgili benzer bir şikayete rastladım.
Orada da müşterilere ilgisizlik, küçümseyici üslup ve alaycı tavırlar sergiledikleri, hatta ses yükselttikleri belirtilmiş. Bu da gösteriyor ki bu davranış tekil değil, sistematik.
Ve daha da vahimi:
Bu kişi lens siparişimle ilgilenebilirdi. Bu, doğrudan göz sağlığımı riske atabilirdi.
Hijyenik ve kişisel bir ürünü, bu kadar keyfi ve saygısız birinin elinden almak istemediğim için siparişi iptal ettirdim.
Bu kişi hâlâ Atasun Optik gibi bir markada çalışıyorsa, kurumsal imajınız zedeleniyor demektir.
Bu personelin derhal işten çıkarılması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteriyle alay eden, özür dilemek yerine üstüne giden, kimliğini gizleyen ve profesyonellikten tamamen uzak biri, kurumsal bir markanın yüzü olamaz.
Atasun’a olan tüm güvenim bitmiştir. Bu ilk ve son alışverişimdi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar