Nakit Ödemeli Gözlük Çerçevesi İadesinde Nakit İade Reddi

2 Mart 2026 tarihinde Atasun Optik İstanbul Cevahir Şubesi’nden 8.300 TL ödeyerek peşin ve nakit olarak bir optik gözlük çerçevesi satın aldım. Ertesi gün, 3 Mart 2026’da yeğenim ürünün beğenmediği için aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum.

Mağazadaki görevli, ürünü nakit aldıkları halde iadenin nakit olarak yapılamayacağını, sadece IBAN numaram üzerinden havale/EFT yoluyla yapılabileceğini ve bu sürecin de 3–14 gün sürebileceğini söyledi. Nakit ödeme yaptığımı, iadenin de derhal ve yine nakit olarak yapılması gerektiğini belirttim; ancak buna rağmen talebim karşılanmadı.

IBAN bilgilerim alındı, verilen süreye rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım; buna rağmen ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Bu uygulamanın hem yasal açıdan hem de müşteri memnuniyeti ve etik açısından doğru olmadığını düşünüyorum; fiilen param kullanılmakta ve mağdur ediliyorum.

Peşin ve nakit olarak ödediğim 8.300 TL tutarının, bekletilmeden ve ek bir işlem dayatılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili de açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.