Müşteri Sadakati Göz Ardı Edilerek 30 Gün Kuralı Dışında Değişim Reddedildi

Kızım E*** S*** D*****, Anneler Günü'nde bana hediye olarak Atasun Optik'ten Rayban marka bir gözlük satın aldı. O tarihte görevim nedeniyle Antalya'da olduğum için gözlüğü deneyemedim; Ankara'ya döner D***** Taurus Avm Ankara Atasun Optik şubesine giderek gözlüğü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak aradan 32 gün geçtiği, iptal ve değişim süresinin 30 gün olduğu gerekçesiyle talebim kesin bir dille reddedildi.

Gözlüğü beğenmediğim için değil, yüzüme ve gözüme aşırı büyük geldiği için değiştirmek istediğimi hem çalışan danışmana anlattım hem de faturanın kızım E*** S*** D***** adına olduğunu, görevin gereği şehir dışında bulunduğum için ancak bu tarihte gelebildiğimi ifade ettim. Buna rağmen, “Bir gün bile geçse değişim yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım.

Yıllardır Atasun Optik'ten gözlük alan, her türlü alışverişini buradan yapan bir müşteri olarak bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni gerçekten çok mutsuz etti. Fiyatı 5.000 TL üzeri olan bu Rayban gözlüğün, sadece yüzüme büyük gelmesi sebebiyle, herhangi bir iade talebim olmadan, uygun bir modelle değiştirilmesini ve müşteri sadakatimi dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.