Mavi/Mor Işık Filtresi İadesinde Haksız 69 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 8 gün önce Atasun Optik’ten aldığım ve mavi/mor ışık filtreli cam tercih ettiğim gözlüğümde, mor ışık filtresinin çok fazla parlama yapması nedeniyle filtreden vazgeçmek istedim. Bunun için 11 Nisan 2026 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM şubesine başvurdum.

Şubede işlemler sisteme girildikten sonra çalışan, fiyatların güncellendiğini ve mor ışık filtresini çıkartmak için benden 69 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Kendilerine, fiyatların değişmesinin benim durumumu etkilememesi gerektiğini, ekstra bir hizmet satın almadığımı, tam tersine mevcut satın aldığım mavi ışık filtre hizmetinden vazgeçtiğimi, dolayısıyla iadenin eski fiyat üzerinden yapılması gerekirken benden ek ücret talep edilmesinin doğru olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen fiyatların genel merkezden çıktığı, hafta içi tekrar görüşüleceği ama büyük ihtimalle durumun değişmeyeceği söylendi.

Genel merkezle yaptığım görüşmede ise ısrarla tekrar şubeye yönlendirildim, fiyatları göremediklerini ve işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Mağazada çözülemeyen bir sorun için genel merkeze ulaştığımda, merkezin de beni tekrar şubeye yönlendirmesini hayretle karşıladım. Yaklaşık 10 yıldır Atasun Optik’ten alışveriş yapıyorum, özellikle iade ve değişim konularında müşteri memnuniyetine önem verdiklerini düşündüğüm, kendilerinin de en büyük iddiası olan kurumsallıkları nedeniyle firma değiştirmeden güvenle tercih ettim. Daha önce iade ve değişim gibi bir durumla karşılaşmadığım için böyle bir süreç yaşayacağımı hiç tahmin etmezdim.

Gözlüğe mavi/mor ışık filtreli cam için toplamda yaklaşık 1.200–1.500 TL arası ödeme yaptım ve sadece sorun yaşayan filtre hizmetinden vazgeçmek isterken ek ücret talep edilmesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram S011898066’dır. Bu mağduriyetimin giderilmesini, benden talep edilen 69 TL farkın alınmamasını, gözlüğümden mor ışık filtresinin kaldırılmasını ve mor ışık filtresi için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.