Marmara Park Atasun Optik’te Gözlük İadesinde Tutarsız Bilgi Ve Oyalama

İstanbul Marmara Park Atasun Optik’ten ağustosun ilk haftasında oğluma miyop camlı gözlük ve çerçeve aldım. Gözlüğü taktığı anda şaşı gördüğünü söyledi, bunu satış danışmanına ilettiğimizde 1 hafta takarsa alışacağını söyleyip bizi bu şekilde yönlendirdiler.

Satın almadan 3 gün sonra tatile Bodrum’a gittik ve oğlum gözlüğü taktığında hâlâ şaşı gördüğünü söylemeye devam etti. Bunun üzerine Muğla Eğitim Araştırma Hastanesi’nde göz doktoruna muayene olduk. Doktor, gözlük numaralarının doğru olduğunu, sorunun camdan kaynaklandığını belirtti.

Sonrasında Milas Atasun Optik mağazasına giderek ücret iadesi talep ettim. Bana sistemlerinin kapalı olduğunu, 3 gün sonra gelip iade işlemini yapabileceklerini söylediler. Üç gün sonra aradığımda bu kez sistemlerin açıldığını, ertesi sabah gelmemi söylediler. Ertesi sabah tekrar aradığımda sistemlerin yine kapalı olduğu, 2 gün sonra gelmem gerektiği söylendi. Bir önceki gün “açık” diyen çalışanın ismini söylediğimde, “yanlış görmüş” denilerek çelişkili bir açıklama yapıldı ve çok ısrar edince bu sefer de bölge müdürünün onaylamadığını ifade ettiler.

Ben de Marmara Park Atasun Optik mağazasını aradım, bana iade işleminin 1 gün içinde sonuçlandığını, bu kadar uzun sürmesinin mümkün olmadığını söylediler. Genel Müdürlüğü aradığımda ise iadenin Atasun Optik bölge müdürü tarafından onaylanmadığını ve 7 gündür bu onayı beklediğimi söylediler. Kimse net ve tutarlı bir bilgi vermiyor, karşımda doğruyu söyleyen bir muhatap bulamıyorum ve bu süreçte büyük bir ciddiyetsizlikle karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaklaşık 9 bin tl ödediğim bir gözlükle ilgili, üstelik doktorun da camlardan kaynaklı problem olduğunu söylemesine rağmen, iade sürecinin bu şekilde oyalama taktiğine dönüşmesini kabul etmiyorum. Ayrıca 1 ay değiştirme hakkım varken, bu süreyi bilerek uzatmaya çalıştıkları ve sonunda “süreniz doldu, iade edemeyiz” deme ihtimalleri beni endişelendiriyor.

Oğlumun göz sağlığını olumsuz etkileyen bu gözlük için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış yönlendirme ve oyalama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.