Kurtköy Şubesinde Çerçeve Değişimi Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Atasun Optik Viaport İstanbul Kurtköy şubesiyle uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Annemin numaralı gözlüğünün çerçevesi çok kalitesiz çıktığı için değiştirmek üzere, bayram öncesinde birlikte bu şubeye gittik. Yeni bir çerçeve seçtik, cam siparişi verildi ve bize “iki üç gün içinde hallolur” denildi. Ancak 24–26 Mart civarında başlayan bu süreç bir ayı geçti ve hâlâ sonuçlanmadı, sürecin şu an ne aşamada olduğunu bile net olarak söyleyemiyorlar.

Bu süre boyunca üç kez telefonla, bir kez de bizzat mağazaya giderek, hatta mağaza müdürüyle görüşmeme rağmen hiçbir net bilgi alamadım ve sorun çözülemedi. Sürekli oyalandığımızı, işlerin takip edilmediğini ve şubenin son derece ilgisiz ve iş bilmez olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de aynı şubede kendi güneş gözlüğümle ilgili ciddi bir sorun yaşamıştım. Tamir için garanti süresi dolmadan gitmiş olmama rağmen, işlemi başlatmayı geciktirip gözlüğü garanti süresi geçtikten sonra işleme aldılar ve bu kez de “garanti süresi dolmuş” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Hata onlarda olmasına rağmen ne sorun çözüldü ne de ciddiye alındım.

Artık Atasun Optik Viaport İstanbul Kurtköy şubesinden hiçbir şekilde işlem yapmak istemiyorum. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Süreci Sakarya’daki şubeden devam ettireceğim.