Kırık Gözlük Ve Garanti Dışı Tutum

Atasun Optik Viaport mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Rayban 2140 902 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü doğum gününe kadar kendim sakladım. Doğum günü geldiğinde hediyeyi eşime verdiğimde gözlüğün biraz bol olduğunu söylemesi üzerine detaylı baktığımızda sap kısmının kırık olduğunu fark ettik. Ürünü hediye olarak alıp beklettiğim için bu tespiti satın almadan yaklaşık 20 gün sonra yapabildik.

Bunun üzerine gözlüğü Atasun Optik’in İstMarina AVM şubesine götürdüm, servis kaydı açıldı ancak tarafıma ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Daha sonra ürünü tekrar satın aldığım Viaport mağazasına götürdüm, burada sorunu halledeceklerini ve bizi mağdur etmeyeceklerini ifade ettiler. Ancak yaklaşık iki haftalık süre boyunca ne bir geri dönüş aldım ne de arandım.

Bu süreçte iki defa mağazayı telefonla aradım, sonuç alamayınca tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve bu kez sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Kısacası ürünü ilk günden kırık şekilde teslim almışım ve şu an elimde hasarlı bir gözlük var, ancak mağaza herhangi bir çözüm sunmuyor.

Satın aldığım gözlüğün kırık olarak teslim edilmesi ve sürecin bu şekilde çözümsüz bırakılması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.