to read complaints and reviews, or file yours.Kaplamalı Güneş Gözlüğündeki Bulanıklık Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik
Atasun Optik Zeytinburnu Olivium mağazasından yaklaşık 3 ay önce Osse marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü özellikle ultraviyole korumalı olduğu için tercih etmeme rağmen, kullanmaya başladıktan kısa süre sonra camlardaki kaplamanın sorunlu olduğunu fark ettim. Gözlüğü taktığımda görüntüde belirgin bir bulanıklık oluyor ve görüntü kalitesi oldukça düşük, sağlıklı bir görüş sağlayamıyorum.
Ürün bana satılırken gözlüğün nasıl temizlenmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kutudan çıkan gözlük temizleme bezi ile, sadece verilen bu bezle temizleme yaptım. Buna rağmen üründeki sorunun “kullanım hatası” olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Bu kaplamanın hassas olduğu, yanlış temizleme ile bozulabileceği ya da kaplamanın gidebileceği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı.
Gözlüğü aldığım Atasun mağazasına giderek durumu anlattığımda, 2 yıl garantisi olmasına rağmen ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, değişim ya da onarım seçeneği sunulmadı ve yalnızca kullanım hatası denilerek süreç kapatılmak istendi. Gözlüğü normal ve dikkatli şartlarda, kendilerinin kutuya koyduğu bezle temizlememe rağmen bu cevabı kabul etmiyorum.
Üründe üretimden veya kaplamadan kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, Osse marka güneş gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Garanti koşullarının ve bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mayıs ayının ortasında Atasun Optik Olivium şubesinden Ossé marka ultraviyole korumalı bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü normal şekilde kullanmama rağmen, satın almadan yaklaşık 3 ay sonra camların üzerindeki kaplamada kendi kendine soyulmalar oluştu ve ultraviyole koruma özelliğinin kaybolduğunu fark ettim. Ürünümün 2 yıllık garantisi olmasına rağmen, bu sorun daha 2. Ay dolmadan kendini göstermeye başladı.
Bunun üzerine gözlüğü aldığım Olivium şubesine götürdüm, ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda bana, gözlüğe sprey sıkıldığı ve bu nedenle kaplamanın soyulduğu, yani bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ancak ben gözlüğe herhangi bir kimyasal ürün, sprey vb. Uygulamadım, sadece günlük ve olması gerektiği gibi kullandım. Buna rağmen sorunun tamamen benim hatammış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Atasun müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Telefonda da yine işlem yapılmayacağı, sorunla ilgili herhangi bir destek sağlanmayacağı, istersem yalnızca ücretli olarak camların güncel camlarla değiştirilebileceği söylendi. Ücret ödeyerek cam değişimi teklifini, hem ürün garantili olduğu hem de bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığım için kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı problemi yeniden yaşamak istemiyorum. Atasun dışında da muhatap bulamıyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Atasun Optik’in bu durumu garanti kapsamında yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirmesini, gözlüğümün değişimi yerine ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
