Kaplamalı Güneş Gözlüğündeki Bulanıklık Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik

Atasun Optik Zeytinburnu Olivium mağazasından yaklaşık 3 ay önce Osse marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü özellikle ultraviyole korumalı olduğu için tercih etmeme rağmen, kullanmaya başladıktan kısa süre sonra camlardaki kaplamanın sorunlu olduğunu fark ettim. Gözlüğü taktığımda görüntüde belirgin bir bulanıklık oluyor ve görüntü kalitesi oldukça düşük, sağlıklı bir görüş sağlayamıyorum.

Ürün bana satılırken gözlüğün nasıl temizlenmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kutudan çıkan gözlük temizleme bezi ile, sadece verilen bu bezle temizleme yaptım. Buna rağmen üründeki sorunun “kullanım hatası” olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Bu kaplamanın hassas olduğu, yanlış temizleme ile bozulabileceği ya da kaplamanın gidebileceği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı.

Gözlüğü aldığım Atasun mağazasına giderek durumu anlattığımda, 2 yıl garantisi olmasına rağmen ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, değişim ya da onarım seçeneği sunulmadı ve yalnızca kullanım hatası denilerek süreç kapatılmak istendi. Gözlüğü normal ve dikkatli şartlarda, kendilerinin kutuya koyduğu bezle temizlememe rağmen bu cevabı kabul etmiyorum.

Üründe üretimden veya kaplamadan kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, Osse marka güneş gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Garanti koşullarının ve bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.