Cam Çizilmesi Sonrası Garanti Tamirinin Reddedilmesi Ve Yetersiz Telafi

Atasun Optik Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından 13 Temmuz 2026 tarihinde Osse marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde camlarında çizilmeler oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu, ürünün onarımının yapılmayacağına dair ret mesajı doğrudan Atasun firması tarafından tarafıma iletildi ve ürün herhangi bir onarım yapılmadan mağazaya geri gönderildi.

Sonrasında Atasun firması, tarafıma yalnızca yüzde 20 indirim kodu içeren bir mesaj gönderdi ve mevcut ürünü mağazadan teslim alabileceğim belirtildi. Ürün inceleme süreci sonunda gözlüğün tamiri yapılmadığı gibi, çizilme sorununa dair tatmin edici bir açıklama da tarafıma sunulmadı. Elimde Atasun Optik’ten gelen inceleme onay, ret ve indirim kodu bilgilendirme SMS’leri de bulunmaktadır.

Ben bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum ve gözlüğün, öncelikle mümkünse garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım yapılamıyorsa ya da aynı sorun tekrarlayacaksa, ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu konuda hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.