Hilal Hanım’ın Kaba Üslubu Ve Gözlük Tamirinde Çözüm Sağlanamaması

18 Temmuz Cumartesi günü saat 17.45 civarında Trump Towers Atasun Optik şubenize, Rayban marka gözlüğümün saplarında oluşan gevşemeyi gidermek ve sıkılaştırma işlemi yaptırmak için gittim. Daha önce aynı şubede yan taraflarından sıktırma işlemi yaptırmıştım ve bu kez de benzer bir destek talep ediyordum.

Ancak bu süreçte bana yardımcı olan Hilal Hanım’ın yaklaşımı ve üslubu beni ciddi şekilde rahatsız etti. Sanki gözlüğüme daha önce hiç işlem yaptırmamışım, hiçbir şey bilmiyormuşum gibi ukalaca bir tavırla “o öyle olmaz, böyle olur” şeklinde konuştu. Bu söylem ve beden dili, kendisinin doğru yaptığını, diğer çalışanların ise yanlış yaptığını ima eder bir havadaydı ve bu durum kendimi değersiz ve dikkate alınmamış hissettirdi.

Ayrıca gözlüğümdeki gevşeme sorunu da giderilmedi, yapılan işlemin ne olduğunu dahi anlayamadım, gözlüğümü bükmekten başka somut bir çözüm sunulmadı. Hem talep ettiğim işlem sonuçlanmadı hem de iletişim şekli olarak hiç hoş olmayan bir deneyim yaşadım.

Bir müşteri olarak daha anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve özellikle Hilal Hanım’ın müşteri iletişimi ve üslubu konusunda gerekli şekilde uyarılmasını rica ediyorum.