Güneş Gözlüğümdeki Yansıma Sorunu Ve Garanti İncelemesindeki Tutarsızlıklar Mağdur Etti

28.07.2024 tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM'de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban 4195 601S9A 52 model numaralı polarize özellikli güneş gözlüğünü satın aldım. Gözlüğü Güneşli havalarda kullanmak üzere almış olmama rağmen cam merceklerinde ciddi iç yansıma oluşmaktadır. Bu yansıma, göz bebeği ve çevresinin gözlük camına yansımasına neden olmakta ve görüşümü rahatsız edici biçimde engellemektedir. Ürünü garanti kapsamında 2 defa incelemeye göndermeme rağmen, üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca “ret” kararı verilerek ürün iade edilmiştir. ( Birinci incelemede Üründe fabrikasyon bir hata bulunmamakta. İkinci incelemede Kullanım şartlarına uyulmadığı, sert bir yüzeyle temas ettiği için cam çizilmiş veya kırılmış. Denilmiştir. Bu iki çelişkili açıklamada gerçeği yansıtmamakla birlikte bu iki inceleme sürecinde gözlük Atasun Mağazasındaydı. Tarafım kullanmadı. Bu inceleme fiziki olarak mevcut olan yansıma sorununu görmezden gelerek rastgele düzenlendiğini düşünmekteyim, sorun fotoğraflarda alenen bellidir.
Tarafıma sunulan inceleme raporunda teknik bir değerlendirme yer almamaktadır. Ürünün Luxottica Gözlük Endüstri ve Ticaret a. Ş. Tarafından incelenip incelenmediği hususunda herhangi bir belge verilmemiştir. Oysa ürünün garantili olduğu ve Luxottica distribütörlüğü altında olduğu, hem satış esnasında hem de firma formlarında belirtilmektedir.
Bu nedenle ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor, ürünün ücretsiz şekilde ayıpsız misli ile değiştirilerek, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.