Gözlükte Buğu Sorunu Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

Atasun Optik Ankara Etlik Antares şubesinden Rayban marka, buğu önleyici paketle birlikte bir gözlük aldım. Gözlüğü aldığım ilk günden itibaren ev içinde normal koşullarda bile sürekli buğulanma sorunu yaşadım. Özellikle buğu önleyici paket satıldığı ve buna güvenerek tercih ettiğimiz halde, ürün bu özelliği yerine getirmedi.

Yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya gidip durumu anlattım ve camlarda eksik bir işlem ya da üretim kaynaklı bir kusur olup olmadığının tespit edilmesini, varsa bunun giderilmesini istedim. Herhangi bir iade talebim olmadı. Ancak mağaza yetkilisi K**** Hanım, bu şikayetimi hiç iyi karşılamadı. Buğu tuttuğu için inceleme talep ettiğimiz ürünü, sözde çizik gerekçesiyle teslim almak istemedi, ısrarımız ve ricamız üzerine ürünü gönülsüz şekilde incelemeye aldı.

Rayban full paket olarak aldığımız ürünün 27 Şubat’ta incelemeden geçtiği halde bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 5 Nisan’da biz tekrar mağazaya uğradığımızda, gözlüğü dakikalarca arayıp zor buldular. Neden tarafımıza bilgi verilmediğini sorduğumuzda ise mağaza personeli tarafından topluca azarlandık, adeta müşteri olarak suçlanıp linç edildik.

Engelli yakınım gözlüksüz göremediği için, bu süreçte zamanında çözüm üretilmemesi ve bilgi verilmemesi yüzünden düştü ve başını çarptı. Hem ürünle ilgili yaşadığımız mağduriyet hem de mağaza çalışanlarının tutumu, bize yaşatılan psikolojik baskı ve travma nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Artık sorunun giderilmesini talep etmiyor, Atasun Optik ve ilgili şube hakkında yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını, tüm platformlarda sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.