Gözlük Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Red Kararı

Aralık 2025’te gözlüğümü Eskişehir Hamamyolu şubenizden satın aldım. Satın alma sırasında, gözlüğüm mağazaya ulaştığında bana SMS ile bilgi verileceği söylendi. Ancak uzun süre herhangi bir mesaj alamadım. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, gözlüğümün aslında mağazada olduğu ve gelip teslim alabileceğim söylendi.

23 Mart 2025 tarihinde gözlüğümün kenar kısmı aniden çıktı ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine garanti işlemleri için İsmet i̇nönü Caddesi’nde bulunan Atasun Optik şubenize başvurdum. Burada da en geç 21 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi. Fakat yine hiçbir SMS tarafıma ulaşmadı. 15 Nisan’da mağazayı aradığımda, gözlüğümün mağazada olduğunu ve gelip alabileceğim söylendi; bu noktaya kadar garanti süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde ürünün garanti kapsamında reddedildiğini sözlü olarak öğrendim, ancak bu redde ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmedi. Hem satın alma sürecinde hem de garanti sürecinde iki kez SMS ile bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca bu kadar kısa sürede sorun yaşayan bir ürün için garanti kapsamında red kararı verilmesini de mantıklı bulmuyorum.

Gözlüğümün kenar kısmındaki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.