Gözlük Değişim Hakkı İhlali Ve Çocuklarımıza Yönelik Hakaret

İyi çalışmalar. 15.07.2026 tarihinde Pendik Neomarin şubesinde fatura no: ne62026000003051 ile eşime, kendime ve çocuklarıma toplam dört adet gözlük aldım. Kendi gözlüğümde baş dönmesi, uzak mesafeyi görememe ve mide bulantısı nedeniyle bugün aldığım şubeye giderek durumumu izah etmeye çalıştım. Kendini müdür olarak tanıtan hanımefendi, gözlerimin bozuk olabileceği konusunda ısrarcı oldu. Eşimdeki gözlükte bir sıkıntı yaşamadığımı belirtince bu tezi askıya aldı. İlk başta değişim ve iade konusunda yanaşmadı, değişim hakkımın sona erdiğini belirtti. 15.07.2026 ürünün alındığı tarih, 29.07.2026 ise şubeye gittiğim tarih; tam 14 günün içindeyiz. Sonrasında değişim hakkımın olduğu konusunda ikna edildim ve aynı fiyat çerçevesinde başka bir ürün seçtim. Bu değişim için bana 1.300 TL para istendi; kampanyanın bitiş fiyat farkının bundan kaynaklandığı söylendi. Ben de kampanya hakkımın ürün değişiminde elimden alınmayacağını ve bununla ilgili bir çözüm üretilmesini talep ettim. Şikayetimin gerekirse üst merciye veya Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacağını bildirdim. Bu esnada bir hanımefendi, müşterinin acilen kendisiyle ilgilenilmesini istediği için yönetici hanımefendi, benim de rızam dahilinde o müşteriyle ilgilenmeye başladı ve diyaloğum diğer çalışanlarla oldu. Bu sırada yönetici hanımefendinin sürekli diğer çalışanlarla olan konuşmalarıma dahil olması neticesinde iki kız çocuğum, 9 ve 6 yaşlarında, müşteri tarafından hakarete uğradı. Ufak kızım "Baba, ne yaptık teyze?" diye bağırdığını söyleyerek sordu. Burada oluşan mağduriyet ve utanç bana yetti; haklıyken çocuğuma "Baba, neyi yanlış yaptık?" diye sorması çok onur ve gurur kırıcıydı. Üstüne kızlarımın yaşadığı korku, yönetici arkadaşın çözüm odaklı olmaması ve yaşanan olayı tetiklemesi ek bir sorun oldu. Atasun Optik gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak olayların içinde buldum kendimi. Bu yazımın kimlere ulaşacağını bilmiyorum, ama sosyal medyada ve tüketici hakem heyetinin de kanuni tüm platformlarında hakkımı arayacağım. Saygılar, iyi çalışmalar.