to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Pendik’te Zorunlu Fazladan Ürün Satışı Ve Hasarlı Gözlük Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
26.02.2026 tarihinde Atasun Optik İstanbul Pendik Neomarin şubesinden reçeteli gözlük siparişi verdim. Kampanyaya dahil olabilmem için ihtiyacım olmadığı halde fazladan ürün almam sağlandı ve toplamda 3 çerçeve ile 2 cam satın aldım. Aldığım gözlüklerden birinin çerçevesi hatalı montaj sonrası zarar görmüş şekilde tarafıma teslim edildi.
Bu sorun nedeniyle mağazaya birden fazla kez gittim. Mağaza görevlisi ve kendisinin yetkili olduğunu söyleyen kişi, yaşadığım problemi kişiselleştirip tavır haline getirdi. Değişim talebim zorlaştırıldı, kullanmadığım ve üzerinde cam etiketi duran gözlükler için iade talebim ise reddedildi. Sonrasında oldukça cüzi bir teklif sunularak yaklaşık 4955,20 TL ödediğim tutarın sadece 1200–1400 TL civarı iadesi önerildi ve genel merkeze, ortada bir hata olmadığı, “müşterinin camın bombesinden rahatsız olduğu” şeklinde bilgi verilip sorun bana yüklenmeye çalışıldı.
Genel merkez yaklaşık bir hafta sonra dönüş yaptı. Bu süreçte hem göz sağlığım ciddi anlamda zarar gördü hem de işimden ücretsiz izin almak zorunda kaldım. Reçete için yaklaşık 12 gün randevu bekledim, muayene için iş yerimden ücretsiz izin aldım, mağazaya her gidişimde iş mesaimden feragat ederek iş gücü kaybı yaşadım. Araç kullandığımı ve özellikle gece kullanırken sorun yaşadığımı mağazaya açıkça iletmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi.
Son durumda mağaza, iade için gözlük camlarını getirmemi talep ediyor; ancak tekrar izin alamadığım için işimden ayrılamıyorum. Kargo ile gönderme seçeneği de tanınmıyor. Reçetemin süresi, mağazanın tamir ve oyalamaları yüzünden doldu ve şu an yeniden muayene olup gözlük yaptıramıyorum. Kullanamadığım ve mağazaya götüremediğim camlar yüzünden mağduriyet yaşamaktayım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Atasun Optik’ten ücret iadesi için beni tekrar tekrar mağazaya gitmeye mecbur bırakmadan, ücretsiz olarak yeni gözlük camları ve çerçeve temin edilmesini ve mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Evet ilgili kişi aradı ve yine benim mağazaya gitmem gerektiğini, yine gözlüksüz kalarak trafik güvenliğini, iş güvenliğini tehlikeye atmam gerektiğini, şahsi göz sağlığımın devam etmesi ve onların uyguladığı kurallar çerçevesinde olumlu sonuç alabileceğimi iletti. Herhangi bir sonuç ya da olumlu dönüş almadım. Herhangi çözüm yoluna gidilmedi. Benden kaynaklı sebeplerle (işimden alamadığım izin, yoğun mesai saatlerinde ilgili bilgi vermem rağmen) sadece ama sadece Atasun optiğin belirlediği çerçevede ilerlersem çözüm sunulabileceği bilgisini aldım.
Bu duruma istinaden, hala devam etmekte olan göz sağlığım, tehlikeye attığım trafik güvenliği ve sağlıksız iş hayatım sebebiyle Tüketici Hakları'na ve yasal yollar üstünden vaz geçmeden bu zorbalamaya ve zorlamalara boyun eğmeyeceğimin bilinmesini isterim.
Atasun Optik mağazası, sorunumı kendi kurallarıyla çözmeye çalışıyor ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Göz sağlığım tehlikede, mağdur durumdayım ve marka çıkarlarını ön planda tutuyor.
