Gözlüğüm Mağazada Kırıldı, Hata Ve Çözüm Talebi

Atasun Optik StarCity şubesinden yıllar önce aldığım, titanyum çerçeveli yaklaşık 9 yıllık, sapasağlam Rayban gözlüğümü 06.06.2026 tarihinde sadece cam değişimi yapılması için mağazaya teslim ettim. Gözlüğümde hiçbir kırık, eğrilik ya da bozulma yoktu, sadece camları değişecekti.

Ödeme henüz yapmamıştım, teslim alırken ödeyecektim fakat daha sonra cam değişiminden vazgeçip gözlüğümü geri istedim. Gözlüğü istediğimde ise çerçevesinin kırılmış olduğunu gördüm. Yani sağlam verdiğim gözlüğü bana kırık olarak teslim ettiler. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu gözlüğün artık kullanılamaz olduğunu, atabileceğimi söyledi ve haklı olduğumu belirtti. Ben de bu beyana güvenerek, kullanılacak durumda olmayan, sapsız hale gelmiş gözlüğü çöpe attım.

Daha sonra çağrı merkezi tarafından StarCity mağazasına yönlendirilerek yeni bir gözlük alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez benden çöpe attığım, kullanılamaz durumdaki eski gözlüğü getirmemi istediler. Hem “atın” denilen gözlüğün şimdi istenmesi hem de ortada açık bir mağaza hatası varken çözüm sunulmaması gerçekten şaka gibi bir durumdur. Yıllardır Atasun Optik’ten alışveriş yapan bir aileyiz ancak yaşadığım bu süreçten sonra markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Ben, cam değişimi için sağlam teslim ettiğim Rayban gözlüğümün mağazada kırılması sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bana yeni bir Rayban gözlük verilmesini talep ediyorum. Atasun Optik’in bu hatasının arkasında durmasını ve mağduriyetimi bir an önce çözmesini istiyorum.