to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Açıklama Yok, Metal Çerçeve Arızası Ve %40 İndirim Teklifi
Şanlıurfa Urfa City AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından yaklaşık 4 ay önce Michael Kors marka, kenarları metal detaylı bir optik çerçeve satın aldım. Bu gözlük için 10.700 TL ödeme yaptım. Kısa süre içinde gözlüğün sağ ve sol metal kısımlarında eğilme sorunu ortaya çıktı.
Sorun her tekrar ettiğinde birkaç kez mağazaya giderek kenarlarının sıkılmasını ve düzeltilmesini istedim, ancak yapılan işlemler kalıcı olmadı ve aynı problem yeniden yaşandı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim.
18.10.2026 tarihinde başlatılan ınc1451763 inceleme kodlu işlem sonucunda, dün tarafıma SMS ile incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak garanti talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun yerine, aynı kategoride geçerli %40 indirim teklif edildiği belirtildi.
Ürünümün henüz dört ay içerisinde aynı sorunu tekrar tekrar yaşatması ve garanti talebimin gerekçesi açıklanmadan reddedilmesi nedeniyle, gözlüğümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, faturam ve inceleme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Talebimin ilgili birime yönlendirilmiş olması mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmiyor. 10.700 TL ödeyerek satın aldığım gözlüğümün henüz 4 ay içerisinde sorun çıkarması ve garanti talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değil. %40 indirim teklifi benim için bir çözüm değildir. Yeni bir alışveriş değil, mevcut ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Atasun Optik’ten somut bir çözüm bekliyorum.
