Atasun Optik’te Mustang Güneş Gözlüğü Çerçevesi Aşırı Sıkı, Cam Sorunu Ve İade Talebi

4 Nisan 2026 tarihinde Şanlıurfa Urfa City Atasun Optik şubesinden 6.449 TL ödeyerek Mustang marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü ilk denediğim anda sağ tarafının başımı aşırı sıktığını fark ettim ve bunu mağaza çalışanlarına ilettim. Bana zamanla açılacağı, kullanımda gevşeyeceği söylendiği için o an ayrıca bir işlem yapılmadı.

Daha sonra camda problem oluştuğu için cam değişimi talep ettim. 18 Nisan’da yeni cam takıldı ve gözlüğümü teslim aldım. O gün de tekrar sağ tarafın çok sıktığını belirttim, yine aynı şekilde zamanla açılacağı söylendi. Ancak sadece bir gün sonra, 19 Nisan’da gözlüğü taktığımda sağ camın yuvasından hafifçe çıkmış olduğunu fark ettim.

İş yoğunluğum nedeniyle ancak 5 Mayıs’ta, yani 17 gün sonra ürünü aldığım şubeye tekrar gidebildim. Burada camın bombeleştiğini söylediler ve ürünün garanti kapsamında olup olmadığının inceleneceğini belirttiler. Ben, gözlük çerçevesinin dar olduğunu, bu nedenle cama baskı yaparak camda bombelenmeye sebep olduğunu ifade ettim. Mağaza müdürü ürünü inceleyeceklerini söyledi ancak bunu söylerken elleriyle çerçeveyi birkaç kez açmaya çalıştığını fark ettim, bu da çerçeveyi genişletip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştıkları izlenimini verdi.

Tüm bu süreç sonunda hem çerçevenin sağ tarafı hâlâ tam olarak açılmıyor hem de bombelenen cam sağ cam olmasına rağmen, ürünün yalnızca kısa süre kullanımına rağmen bu hale gelmesine “fabrika hatası yok” denilerek inceleme sonucu reddedildi. Ürünün camında 1 gün içinde sorun çıkmasına ve çerçevenin baştan beri aşırı sıkı olmasına rağmen, Atasun Optik’in ürününün arkasında durmaması ve nedenini açıkça izah etmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır gözlüklerimizi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek Atasun Optik’ten alıyorduk, ancak bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mustang marka güneş gözlüğüm için ödediğim 6.449 TL’nin, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünün iadesiyle birlikte yasal faiziyle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.