Garanti Kapsamındaki Gözlüğümün Tamiri İçin 21 Gün Süre İçinde Geri Dönüş Sağlanmadı

Ankara Keçiören Atasun Optik şubesinden aldığım gözlüğü, kullanımın ilk ayında yan vidası düştüğü için garanti kapsamında tamir edilmek veya yenisiyle değiştirilmek üzere 11 Temmuz 2026 tarihinde ınc1385638 numarasıyla mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında en geç 21 gün içinde işlem tamamlanıp bana dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan bu süre geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Ben aradığımda da “hemen inceleyip dönüş yapacağız” denildi, buna rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı ve süreç hakkında hâlâ net bir bilgiye sahip değilim.

Atasun Optik’in, garanti kapsamındaki ürünümle ilgili süreci netleştirip en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve gözlüğümün tamirinin tamamlanarak teslim edilmesini ya da gerekiyorsa değişim/iade konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.