to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çatlayan Gözlükte Tüketici Hatası İddiası Reddi
Atasun Optik Ankara Keçiören Cadde mağazasından 01.04.2026 tarihinde, s011924123 sipariş numarası ve op27657879 föy numarası ile uzak mesafe kullanım için bir optik gözlük satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Haziran ayının ikinci haftasında gözlüğün burun kısmının iç bölümünde, içten bir çatlama olduğunu fark ettim. İlk fırsatta, haziran ayının üçüncü haftasında ürünü satın aldığım Atasun Ankara Keçiören Cadde mağazasına giderek durumu ilettim. 26.06.2026 tarihinde ürün, mağaza aracılığıyla incelenmek üzere servise gönderildi.
Servis incelemesi sonucunda, herhangi bir teknik gerekçe veya somut açıklama sunulmadan, sorunun “tüketici hatası” kaynaklı olduğu tarafıma iletildi ve talebim reddedildi. Üründe oluşan bu çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, gözlüğü normal ve özenli kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir işlem uygulamadığımı özellikle belirtmek isterim. Çatlak, olağan kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıkmıştır.
Bu nedenle servisin değerlendirmesine katılmıyor, ürünümle ilgili kararın tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi, değiştirilmesi veya gerekli görülen diğer yasal çözüm yollarından birinin uygulanmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, Atasun Optik yetkilileri tarafından telefonla aranarak ürünümün ikinci kez incelemeye gönderileceği ve bu süreç tamamlanana kadar herhangi bir işlem yapmamam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, dosyamın olumsuz sonuçlandığı ve ikinci inlemeye ilişkin herhangi bir kayıt veya işlem bulunmadığı belirtilmiştir. Tarafıma verilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Müşteri olarak süreç hakkında farklı bilgiler verilmesi güvenimi zedelemiştir. Eğer ikinci bir inceleme yapılacaksa bunun hangi tarihte başlatıldığını, dosya numarasını ve sürecinin durumunu yazılı olarak tarafıma bildirmenizi rica ediyorum. Aksi halde tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmediğini değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilern doğrulanmasını da talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tarafıma yalnızca “üretim hatası değildir” ve “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılmıştır. Ancak ürünün hangi nedenle tüketici hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin herhangi bir teknik açıklama, tespit veya somut gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum. Bu nedenle kararın gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, servis raporu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
