Garanti Kapsamında Kırılan Armani Gözlüğüm İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

2025 Ocak ayında Atasun Optik’ten Armani markasına ait özel yapım bir çerçeve ve Atasun camları ile birlikte dereceli gözlük satın aldım. Gözlüğü alalı daha 1 yıl bile olmadan önce çatlama, ardından da tamamen kırılma yaşadım. Gözlüğümde darbe, düşme ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı, buna rağmen ürün kendi kendine kullanılamaz hale geldi.

Gözlüğüm çatladığında Gebze Cadde şubesine götürdüm, garanti sürem devam ettiği için 21 gün sürecek bir işlemle tamir edileceğini söylediler. Yurt dışına çıkacağım için, dönüşte vermek istediğimi belirttim. Bu süreçte gözlük tamamen kırıldı. Tekrar aynı şubeye gittiğimde ise garantiye dahil olmayabileceği, yine 21 gün süreceği, prosedür gereği kendilerinin bir şey yapamayacağı gibi ifadelerle karşılaştım ve gözlüğü garantiye o şekilde gönderdiler.

Neredeyse 5 derece gözlük kullanan biri olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanı sıra Atasun Optik tarafından bana hiçbir şekilde destek, alternatif çözüm ya da yardımcı olma çabası sunulmadı. Tamir talep etmeme rağmen, ücretli tamir dahil net bir çözüm yolu belirtilmedi, yalnızca ürünü bana geri gönderebileceklerini söylediler. Satış sürecindeki yapıcı tavrın, problem yaşandıktan sonra tamamen kaybolduğunu görmek hem Atasun Optik’e hem de Armani markasına karşı ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Garantisi hala devam eden, 20.000 TL’den fazla ödediğim bu kadar kısa sürede kırılan gözlüğüm için, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gözlüğümün ücretsiz tamir edilmesini ya da mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini istiyorum.