Ek Garanti Ücreti Sonrası Gözlüğüm Yenilenmedi, Haksız Red

Yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul İstanbul Marina AVM’deki Atasun Optik şubesinden Osse marka numaralı gözlük aldım. Gözlüğüm hassas olduğu için özellikle ek ücret ödeyerek, kırılması durumunda garanti kapsamında yenileneceği söylenen ek güvenceyi de satın aldım ve garantim halen devam ediyor.

Gözlüğüm yaklaşık 1 hafta önce kırıldı ve bu kapsamda Atasun Optik’e başvurdum. Ürün incelemeye alındı ve tarafıma ınc1421987 inceleme kodlu süreçle ilgili SMS gönderildi. Ancak süreç sonunda, garanti kapsamında yenilenmesi gerektiğini düşündüğüm halde talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve yalnızca aynı kategoride geçerli yüzde 40 indirim teklif edildi.

Ben bu ek ücreti, kırılma durumunda gözlüğümün yenilenmesi için ödedim, indirim verilmesi için değil. Daha önce benzer durumlarda tamir ya da değişim yapılabildiğini bildiğim için bu ret kararını hem haksız hem de verilen sözlerle çelişkili buluyorum.

Atasun Optik’ten, ek garanti kapsamında değerlendirme yapılarak kırılan Osse marka numaralı gözlüğümün ücretsiz olarak yenilenmesini ve inceleme süreciyle ilgili gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetimin çözülmemesi ve gözlüğümün garanti kapsamında yenilenmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.