Eğri Saplı Burberry Gözlüğüm Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Şubat 2026’da Atasun Optik Akbatı Esenyurt mağazasından Burberry marka bir gözlük satın aldım ve numaralı camlarını da aynı mağazada yaptırdım. Ürünü teslim aldığımda gözlüğün saplarının eğri olduğunu fark ettim ve mağazaya başvurdum. Satış danışmanı gözlüğü isteksiz bir şekilde alıp arka bölüme götürdü, yaklaşık beş dakika sonra da ancak bu kadar düzeltilebildiğini söyleyerek ürünü bana geri verdi. Ancak gözlük hâlâ düzgün durmuyor, yüzümden düşüyor ve bu nedenle kullanamıyorum.

Sorun devam ettiği için 4 Ekim 2026 tarihinde yeniden Akbatı Esenyurt mağazasına gittim. Bu ziyarette de aynı soğuk, isteksiz ve ilgisiz tavırla karşılaştım. Gözlüğü teslim alan satış danışmanı, inceleme yapılması için ürünü teknik ekibe göndereceğini belirtti ve ürünle ilgili ınc1444207 numaralı kayıt oluşturulduğunu SMS ile ilettiniz.

Şikayetim yalnızca gözlüğün teknik sorunu ile sınırlı değildir. Uzun süredir Atasun Optik müşterisi olarak, bu markayı seçmemde ürün kalitesinin yanı sıra müşteriye gösterilen ilgi, iletişim tarzı ve çözüm odaklı yaklaşım da etkili oldu. Fakat Akbatı Esenyurt mağazasında, bilgi almak veya satış sonrası destek talep etmek istediğim her seferinde soğuk, sert ve ilgisiz bir üslupla karşılaşıyorum. Özellikle satış danışmanlarının sorun çözmekten çok baştan savma bir tutum içinde olmaları beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaklaşık 56.000 TL ödeyerek satın aldığım ve camlarını da aynı mağazada yaptırdığım bu gözlüğü, üretim veya montaj kaynaklı olabilecek bir sorun nedeniyle aylardır aktif olarak kullanamıyorum ve defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ net, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Burberry marka gözlüğümdeki sorunun uzman teknik ekip tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini, sorunun nedeninin açıkça tespit edilmesini ve üretim ya da montaj kaynaklı bir problem varsa gerekli onarımın yapılmasını ya da ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Akbatı Esenyurt mağazasındaki müşteri hizmetleri yaklaşımının ve çalışanların iletişim tarzının değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin sadece bireysel bir ürün sorunu olarak değil, Atasun Optik’in genel müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ele alınmasını ve tarafıma somut, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.