E-Arşiv Faturamla İade Talebim Slip Fişi Şartı Nedeniyle Reddedildi

21.06.2026 tarihinde İstanbul’daki Akbatı AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden Albayrak abm marka Osse os3503 03 55*18*142 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Eve gidip denediğimde gözlüğün yüzüme aşırı büyük geldiğini fark ettim ve ürünü iade etmek için 28.06.2026 tarihinde Bursa’daki Atasun Optik şubesine başvurdum.

Mağazaya gittiğimde iade talebim ilk etapta kabul edilmedi, ısrarla iade hakkım olduğunu söyleyince bu kez kabul edebileceklerini belirttiler. Atasun Optik’ten bana SMS ile gelen mesajda e-arşiv faturam ile iade işlemi yapabileceğim açıkça yazıyordu, bu nedenle yanımda e-arşiv faturamla gittim. Ancak mağaza çalışanları bu fatura ile işlem yapamayacaklarını, mutlaka slip fişi getirmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Buna rağmen bana herhangi bir yerde “sadece slip ile iade yapılır” şeklinde yazılı bir şart da gösterilmedi.

İade için tanınan sürenin son gününde mağazaya gitmiş olmama rağmen, elimde e-arşiv faturam varken sadece slip fişi olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi ve bu yüzden iade sürem fiilen elimde patladı. Atasun Optik alışveriş sırasında telefon numaramı alıp e-arşiv fatura gönderiyor, mesajda bu faturayla iade yapılabileceği belirtiliyor; fakat şubede tam tersine bir uygulama ile karşılaşıyorum. Bu çelişki ve bilgi kirliliği nedeniyle mağdur oldum.

Fatura numaram A672026000003621’dir. E-arşiv faturamla iade hakkım varken keyfi şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Bu nedenle iade süremde yaşadığım aksaklığın dikkate alınarak iade süremin uzatılmasını ve ürün ücretinin iadesi için tarafıma yeniden makul bir süre tanınmasını talep ediyorum.