Dünya Markalı Gözlüğümde Çizik Ve Değişim Reddi

Atasun Optik Polatlı şubesinden 2 adet marka gözlük satın aldım. Bu gözlüklerden birinin camında çizik oluştu ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden servise gönderdim. Uzun süredir Atasun’dan alışveriş yapan ve daha önce böyle bir sorun yaşamamış bir müşteri olarak, gelen cevaptan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Tarafıma, gözlüğün “dünya markası” olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Dünya markası olduğu için değişim yapamıyorsanız, o markayı satmamanız gerektiğini düşünüyorum. Ürünü sizden, güvenilir ve arkasında durulan bir marka olduğu için tercih ettim. 5–6 bin tl civarında bir bedel ödeyerek aldığımız bir gözlük için “dünya markasına değişim yapamıyoruz” açıklaması, hem üzücü hem de kabul edilemez bir yaklaşım.

Müşteri iletişimi ve satış sonrası hizmet açısından bu cevabın yeniden değerlendirilmesini, çizik oluşan gözlüğüm için değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin tekrar yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.