Çizik Gözlük Ve Tekrarlanan Değişim Engelleri

31 Mayıs tarihinde Atasun Optik İzmir Hilltown mağazasından bir gözlük satın aldım. Daha sonra bu ürünü değiştirmek için 9 Haziran’da Kıbrıs Şehitleri mağazasına gittim ve orada beğendiğim bir gözlük stokta olmadığı için ürünün başka mağazadan getirilebileceği söylendi. Süreç yavaş ilerlediği için değişim sürem dolmasın diye bu kez stokta var görünen ve bana oldukça uzak olan İzmir Optimum mağazasına 17 Haziran’da değişim için gittim. Ancak burada da ürünün stokta olmadığı, istersem teşhir ürünü verebilecekleri söylendi. Teşhir ürün istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çalışan personel ürünü istersem eve kargo ile yollatabileceklerini söyleyerek değişimi bu şekilde gerçekleştirdi.

20 Haziran’da ürün elime ulaştığında çerçevesinde oldukça fazla çizik olduğunu gördüm. Parasını ödeyerek sıfır ürün diye aldığım gözlüğün bana bu şekilde gelmesi beni son derece rahatsız etti ve ürün kesinlikle içime sinmedi. Ertesi gün en yakın mağaza olan Atasun Optik Çiğli mağazasına değişim talebiyle ürünü götürdüğümde, çalışan kişi değişimin yalnızca bir kez yapılabileceğini söyledi. Israr edince merkezi arayıp soracaklarını, hafta içi bana dönüş yapacaklarını belirttiler.

25 Haziran’da arandığımda aynı şekilde bir kez daha değişim yapılamayacağı ifade edildi. Yaklaşık bir aydır bir gözlük için mağaza mağaza dolaşıp uğraşıyorum ancak satış yapılana kadar gösterilen ilginin, sorun yaşadıktan sonra kesinlikle devam etmediğini, her defasında aynı yanıtlarla geçiştirildiğimi düşünüyorum. Ne şu an elimde olan, çizikli gelen gözlüğü kullanmak istiyorum ne de talebime uygun şekilde bir çözüm üretiliyor.

Elimde a062026000002720 numaralı işlem bilgilerim mevcut. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum; bu mümkün değilse de gerçekten sıfır, çiziksiz ve teşhir olmayan bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.