Cam Değişimi Sırasında Gözlüğüm Zarar Gördü, Sorunum Çözülmedi

Ağustos ayının başında Atasun Optik Buyaka AVM şubesine Tom Ford marka gözlüğümün camlarını değiştirmek için başvurdum ve cam değişimi için kredi kartı ile 2000 TL ödeme yaptım. Camları takarken çalışanlar camı zorlamış, çerçeveyi kırmış ve takacakları camı da çizmişler. Ayrıca camlar tam oturmamış ve iki tarafta da oynama var. Yaşadığım bu sorun üzerine şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece “döneceğiz” yanıtını aldım. En son tekrar Buyaka AVM şubesini aradığımda ise kaba bir üslupla, cam değişiminde bu tarz kırılmaların olabileceği ve mesuliyetin bana ait olduğu söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra tekrar arandım, ancak yine sorunum çözülmedi.

Daha önce Atasun Optik’ten 12.000 TL’ye aldığım bu gözlük, yapılan işlemler sonucu kullanılamaz hale geldi. Mağazaya gittim, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sosyal medya üzerinden de ulaştım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, yapılan işlem sırasında ürüne zarar verilmesinin sorumluluğu bana yüklenmemeli.

Gözlüğümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.