Cam Çizilmesi Garanti Dışı, Mağazalar Arasında Çifte Standart

Yaklaşık 1 yıl önce Atasun Optik Kocaeli İzmit Ömerağa Cumhuriyet Yolu mağazasından Inesta marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içerisinde gözlüğün camında çizilmeler oluştu. Gözlüğü aldığım mağazaya götürüp durumu anlattığımda, camdaki çizilmenin kesinlikle garanti kapsamına girmediği ve herhangi bir tamirat yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aynı durumu detaylı bir şekilde anlattım, ancak oradan da yine garanti kapsamında işlem yapamayacakları cevabını aldım. Burada kafamı karıştıran nokta ise, ablamın da aynı markalı gözlüğünde benzer bir sorun yaşaması ve Diyarbakır mağazasına götürdüğünde gözlüğünün tamir edilip kendisine geri gönderilmiş olmasıdır. İletişim merkeziyle görüştüğümde ise, böyle bir uygulamalarının hiç olmadığını, bu tarz bir kampanyalarının bulunmadığını ifade ettiler.

Ablamın yaşadığı örnek ortadayken, benim ürünümde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve tamamen reddedilmesi bana hem çifte standart hem de müşteriye göre muamele yapılıyormuş hissi veriyor. 750 TL ödeyerek aldığım güneş gözlüğünün camında oluşan bu sorun için, ürünümün incelenmesini ve mümkünse camı ile ilgili uygun bir tamir, değişim ya da benzeri bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Konunun Diyarbakır mağazasında yapılan işlem de dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma tutarlı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.