Bükülen Atasun Güneş Gözlüğü Değişim Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Atasun Optik satıcısından Mayıs 2025 tarihinde Atasun marka güneş gözlüğü satın aldım. Özellikle satıcı olarak Atasun’u seçmemin sebebi, mağazalarda sorun yaşamamak ve kurumsal bir firmayla muhatap olmaktı. Ancak yaklaşık bir hafta önce gözlüğün eğildiğini fark ettim ve elimde faturasıyla birlikte üç farklı şubenize götürdüm.

Gözlüğü İzmir Westpark AVM Bayraklı, İzmir Hilltown Karşıyaka AVM ve İzmir Mavi Bahçe AVM Karşıyaka şubelerinize gösterdim. Tüm şubelerde tamire alınsa kırılabileceği, bu nedenle değişim yapılması gerektiği söylendi; ancak ürün Trendyol üzerinden alındığı ve satıcı Atasun olsa bile mağazalardan değişim yapılamayacağı ifade edildi. Trendyol üzerinden 10229580907 numaralı siparişim için talep açtım, durumu detaylıca anlattım, analiz raporuna da durumu yazdım fakat buna rağmen sadece ücret iadesi yapıldı.

Ben ürünü aldığımda güneş gözlüğünün fiyatı 2.159 TL idi, şu anda aynı gözlüğün fiyatı yaklaşık 3.300 TL. Yıllardır hem kendim hem ailem için numaralı gözlük ve güneş gözlüğü dahil tüm alışverişlerimizi Atasun’dan yapmamıza rağmen, kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve çözümü göremedim. Atasun’u aradığımda markayı suçluyorlar, markayı aradığımda Atasun’u suçluyorlar, kimse somut bir sorumluluk almıyor.

Talebim, satın aldığım güneş gözlüğümün mağduriyet yaşamayacağım şekilde, aynı ürünle birebir değişim yapılmasıdır. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, bu yaşanan karmaşanın ve mağduriyetin giderilmesini ve kurumsal kimliğine yakışan bir çözüm sunulmasını istiyorum.