to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Talebine Rağmen Para İadesi Yapılması
24 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Atasun Optik mağazasından bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü severek ve düzenli olarak kullanıyordum. Zamanla gözlüğün yan kısmındaki vida yerinden çıktı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için 20 Şubat 2026 tarihinde, Trendyol üzerinden 9383867103 teslimat numarasıyla garantiye gönderdim.
Ancak ürünüm onarılıp tarafıma geri gönderilmek yerine, bana hiçbir şekilde danışılmadan doğrudan ücret iadesi yapıldı. Gözlüğümü çok severek kullanıyordum ve şu anda bu modelin hiçbir stoğu yok. Geçen senenin fiyatıyla yapılan iade ile bu yıl aynı kalitede bir güneş gözlüğü almam da mümkün değil. Ücret iadesi seçeneğini kesinlikle istemediğimi kendilerine özellikle iletmeme rağmen, başka bir çözüm sunulmadı.
Süreçte hem Trendyol hem de Atasun Optik ile görüştüm, Atasun Optik beni müşteri temsilcisine yönlendirdi ancak müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacağını, ilk günden itibaren sadece ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben ürünü para iadesi almak için değil, severek kullandığım gözlüğümü onarılmış şekilde geri almak için garantiye göndermiştim.
Markadan talebim, mümkünse gözlüğümün bulunup tarafıma iade edilmesi, eğer bu teknik olarak mümkün değilse de aynı modelin ya da birebir muadil bir modelin, mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma sağlanmasıdır. Gözlüğümü geri istiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri.
Ben sizi geri aradım ve bir temsilci sizi gün içinde arayacağız dedi ve aramadı
Yapılan dönüşte mağduriyetim giderilmedi. Hiçbir şey yapamayacaklarını söylemek için ısrarla ulaşmaya çalışmışlar 🥶🥶
