Bir Ay İçinde Çerçeve Açıldı, Garanti Reddi Kabul Edilemez

1 Mayıs 2026 tarihinde Samsun Piazza Atasun Optik mağazasından 6.780 TL bedelle Rayban 0rx5422******52*16*140 model optik çerçeve satın aldım. Gözlüğü 8 yaşındaki çocuğum kullanıyor ve hem ürünün korunması hem de çocuğumun kullanımı konusunda son derece özen gösteriyoruz. Buna rağmen ürün daha bir ay dolmadan yanlardan açılma ve vida yerlerinde sürekli gevşeme sorunu göstermeye başladı.

Bu süreçte ürünü iki kez mağazaya götürdüm. İlkinde gözlüğün arka kısmındaki genişlik için daraltma işlemi yapıldı, ikincisinde ise vida yerlerinin gevşemesi sebebiyle vida sıkma işlemi uygulandı. Ardından 13 Haziran 2026 tarihinde ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda gözlüğün sapının bir baskı veya darbeye maruz kaldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi.

Ancak gözlük hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadı, çocuğumun gözlüğü kullanımı konusunda son derece dikkatli olduğumuzu özellikle belirtmek isterim. Bu gözlüğe çocuğuma uygun numaralı camlar da kesildiği için şu anda hem camları hem de çerçeveyi kullanamıyoruz ve çocuğum gerekli gözlüğe erişemediği için bu durum onun açısından da ciddi bir sorun oluşturuyor.

Sadece bir ay içinde bu kadar sorun çıkaran bir ürünün “baskı veya darbe” gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün 6.780 TL’lik bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.