Barkod Yokluğu Nedeniyle Çözüm Sunulmayan Lens Şikayeti

İstanbul Maltepe’deki Atasun Optik mağazasından Kasım ayında üç aylık olarak satılan kutu içinde aylık kullanımlı lens aldım. Kutudaki ilk aylık lenslerimi sorunsuz şekilde kullandım, ancak sonraki yeni lensleri açtıktan sonra yaklaşık 3–4 gün içinde lenslerin ortasında beyaz noktalar oluşmaya başladı.

Bu durum hem kullanım süresine hem de ürünün güvenilirliğine dair ciddi endişe yarattığı için mağazaya başvurdum ve lensleri incelemeye gönderdim. Ancak lens kutusunu çöpe attığım için barkoda ulaşamadıklarını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorun karşısında yalnızca barkod olmadığı gerekçesiyle çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir düzenli olarak Atasun Optik’ten alışveriş yapan bir müşteriyim, ancak bu yaşadığım süreçten sonra artık alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum. Atasun Optik’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli lenslerimin ücret iadesinin yapılmasını veya yeni, sorunsuz lens gönderimi sağlanmasını talep ediyorum. Fatura ve alışverişe dair elimdeki bilgileri gerektiğinde paylaşabileceğimi, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını beklediğimi belirtmek isterim.