to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’ten Garanti Kapsamında Aldığım Gözlükte Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
24 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Buca Cadde Atasun Optik mağazasından, garanti kapsamında değişim ile Mustang mu2314 model güneş gözlüğü aldım. Özellikle reyondan değil, kapalı kutu ürün talep ettim. Gözlüğü garanti değişiminden alacağımı öğrenen ve mağaza sahibi olduğunu düşündüğüm kadın görevli, elinde kapalı kutu kalmadığını söyledi. Değişim olduğu için kapalı kutu vermek istemediğini düşündüm ve kapalı kutu ürün yoksa almak istemediğimi, başka mağazadan alacağımı belirttim. Görevli buna rağmen böyle bir şey yapamayacağımı, ürünü onlardan almak zorunda olduğumu söyledi.
Uzun konuşmalar sonrasında başka bir mağazada kapalı kutu bulunduğunu, oradan alabileceğimi söyledi. Bu mağazaya doğru giderken beni arayıp orada kapalı kutu olmadığını, gözlüğün Gaziemir Cadde Atasun Optik’te olduğunu iletti. Bunun üzerine Gaziemir Cadde Atasun Optik mağazasına gittim ve burada da yine reyon ürünü olduğunu düşündüğüm, kapalı kutu olmayan gözlüğü istemeyerek de olsa teslim almak zorunda kaldım.
Gözlüğü sadece dışarıda, kısa süreli kullanımlarda tercih ettim. Yaklaşık 1 ay önce gözlüğün kenarlarında kabarcıklar oluştuğunu fark ettim ve bunun üzerine 17 Kasım 2025 tarihinde ınc1259418 takip numarası ile garantiye gönderdim. 14 Aralık’ta aradığımda, herhangi bir yazılı rapor veya gerekçe sunulmadan garanti talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim.
Gözlüğün sapındaki kabarcıkların ya ürünü aldığım anda var olduğunu ya da normal kullanım sırasında sonradan oluştuğunu düşünüyorum. Her iki durumda da bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu ve garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti kapsamına alınmaması ve tarafıma herhangi bir teknik gerekçe sunulmaması hem satış sürecindeki yaklaşım hem de sonrasında verilen hizmet açısından beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Ürünün, yaşanan deformasyon dikkate alınarak yeniden incelenmesini, garanti kapsamında tamirinin veya mümkün değilse Mustang mu2314 model güneş gözlüğümün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında da Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Gaziemir Cadde Atasun Optik Mağazası Müdürü Deniz Bey iletişime geçti. Gözlüğü tekrar garantiye yollayabileceğimi söyledi. 17 Aralık 2025 tarihinde, ınc1274508 takip koduyla garanti Gaziemir Optimum Atasun Optik mağazasına gözlüğümü vererek garantiye yolladım. Deniz Bey'e garantiye tekrar gözlüğü verdiğim bilgisini verdim. Bugün itibariyle gözlüğü garantiye vereli tam 46 gün oldu. Deniz Bey'i iletişim kurduğu numara üzerinden farklı günlerde birkaç kere aradım ancak telefonlarım açılmadı. Bana yazılı hiçbir dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre garanti süresi 20 iş gününü geçemez. Gözlüğün mevcut fiyatı üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Atasun Optik’in müşteri memnuniyeti anlayışı son derece zayıf. Satış öncesi ilgi yüksekken, satış sonrası süreçlerde müşteriler adeta yok sayılıyor. Garanti, iade ve onarım gibi konularda yasal düzenlemelerin gerektirdiği süreler ve yükümlülükler ciddiye alınmıyor; geri dönüşler gecikiyor ya da hiç yapılmıyor. Müşteri haklarına saygı gösterilmediği, şeffaflık ve çözüm odaklılık ilkelerinin uygulanmadığı açıkça görülüyor. Bu yaklaşım, güven duygusunu tamamen ortadan kaldırıyor. Tüketici haklarını önemseyen ve muhatap bulmak isteyen hiç kimsenin bu firmadan alışveriş yapmaması gerektiğini düşünüyorum.
