Atasun Optik'ten Aldığım Gözlükte Yaşadığım Sorun Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Bursa İnegöl Atasun optikte yaşadığım satın alma ve satış sonrası desteği burada paylaşmak istiyorum. 2024 Eylül ayında güneş gözlüğü satın alımı gerçekleştirdim. Teslim alırken Güneş gözlüğünde gevşeme tespit edildi mağaza personeli gözlüğü kenarlarından sıkıp verdi, bende kutusuna koyup yazın kullanmak için rafa kaldırdım. 2025 nisan ayı gibi kutuyu açtığımda gözlüğün yine gevşemiş olduğunu görüp mağazaya gittim ve yine bir kaç kez daha sıkma işlemi oldu fakat sonra bu süreç can sıkmaya başladı mağaza personelleri iade ve değişim süresi geçtiği için yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ürünün orijinal camlarıyla garantiye göndermem istendi. Ürün garantiden geldi ve olumsuz sonuçlandı üründe bir sorun olmadığı tespit edilmiş. Görsellere gözlüğün genişliğini ekledim. Gariplikler burada başlıyor, zaten ürünün bir sorunu yok, sorun numaralı camların kalınlığından dolayı çerçevenin genişlemesi ve kulak üzerinde gözlüğün durmaması. Müşteri hizmetleri bunu kabul etmiyor numaralı camlarla garantiye gitmesi doğru değilmiş. Sözde kendini müşteri ilişkileri uzmanı olarak tanıtan kişi belli bir ücret karşılığında yedek parça teminatı yapabileceğini söyledi ben de bu firmaya daha fazla para kazandırmamak için kabul etmedim. Gözlük gerçekten kullanılmaz halde en azından yedek parça masrafını öğrenip işlemi yaptırmak için yine İnegöl AVM Atasun optiğe gittim mağaza müdürü Semiha Hanım öyle bir hizmetlerinin bu üründe olmadığını söyledi. Size yanlış bilgi verilmiş dendi. Öyle bir firma ki müşteri ilişkileri uzmanı denilen kişi ezbere konuşup sorunları çözmek yerine dahada karıştırıyor. Müdür hanımla oturup ne yapabilirizi konuştuk ben tekrar söyledim bana müşteri hizmetleri ücret karşılığında tamiri yapılabilir dendi. Müdür ısrarla öyle bir şey olmadığını söyledi ve gerçekten de öyleymiş tekrar Atasun'u arayıp sorduğumda 'özür dileriz bir iletişim hatası olmuş bizim o ürün için öyle bir hizmetimiz yok' dendi. Numaralı güneş gözlüğünde bu açılma oluyormuş firma bunu satarken böyle sorunların olabileceğini bildiği halde müşteriye biz bunu bu şekilde söyleyemeyiz almaktan vazgeçebilir gibi bir ifade kullanıldı. Ne kadar etik olduğu tartışılır. Siz alışverişinizi yaparken bu hususlara önem verin numaralı gözlük alacaklar için bu problemler yaşanabilir bilginize. Atasun'dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum zaten bu ödediğim miktarın üzerine biraz daha eklesem gözlerimi lazerle göre numara düşürebilirdim.