to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Aldığım Gözlükte Renk Solması Ve Soyulma Sorunu
21.07.2024 tarihinde Atasun Optik Optimum AVM mağazasından satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğünde, satın alma tarihinden itibaren yalnızca bir hafta içinde ve sadece birkaç kez kullanılmış olmasına rağmen, kulak saplarında soyulmalar ve renk açılmaları meydana gelmiştir. Bu durum, ekte sunduğum resimlerde açıkça görülebilmektedir.
Üründe yaşanan bu kusura istinaden, e-faturada belirtilen bilgilere göre aşağıdaki haklardan yararlanmak istedim:
İlk alışverişten itibaren 7 gün içinde iade hakkı.
İlk alışverişten itibaren 30 gün içinde başka bir ürün ile değişim hakkı.
Keyfi değişim hakkından bir kez yararlanma hakkı.
Bu çerçevede, 28.07.2024 tarihinde, ürünün kusuruyla ilgili olarak Atasun Optik Metromall AVM mağazasına başvurdum ve ATS-935120 numaralı İnceleme Siparişi formunu doldurarak değişim talebinde bulundum. Ancak, 06.08.2024 tarihinde Atasun Optik tarafından tarafıma SMS ile iletilen bilgilendirmede, inceleme sonucunun olumsuz olduğu belirtilmiş ve herhangi bir gerekçe sunulmadan iade talebim reddedilmiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi ve 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda:
Satılan malı geri vererek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirim isteme,
Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme,
İmkan varsa, ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme haklarına sahibim.
Belirttiğim nedenlerle, 21.07.2024 tarihinde satın aldığım gözlüğün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal olarak kabul edilip değiştirilmesini, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini arz ve talep ederim.
Ekler:
Gözlükteki kusurları gösteren fotoğraflar
Atasun Optik tarafından gönderilen SMS'in ekran görüntüsü
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve İşlemleriniz ile ilgili bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Konuyla alakalı hiçbir gelişme olmamıştır. Yine sebep gösterilmeksizin şikayetim yanıtsız kalmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
02.10.2024 tarihi itibari ile herhangi bir gelişme bulunmamaktadır. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arıyorum. Markanın sorun çözmek gibi bir gayesi bulunmuyor.
