Atasun Optik’te Verilen Emanet Sözü Sonrası Kayıp Ve Bozulan Gözlük Çerçevesi

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Olivium AVM Atasun Optik mağazasına, kızıma ait Rayban marka rb 1594 model gözlük çerçevesinin cam ölçüsünün yanlış alınmasına bağlı olarak alt kısımlarından patlaması sebebiyle başvurduk. Mağazadaki görevli, çerçevenin fotoğraflarını çekip yetkili kişiye göndereceğini ve dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık 1hafta sonra arayıp yeni çerçevemizi gelip alabileceğimizi iletti. Mağazaya gittiğimizde yeni çerçeveyi alabilmemiz için eski çerçeveyi teslim etmem gerektiğini söyledi. Kendisine, çerçevenin mevcut camlar yüzünden zarar gördüğünü, bu camlar yeni çerçeveye takıldığında yine aynı şekilde hasar oluşacağını belirttim. Görevli, o halde çerçeveyi emanete alabileceğini ve ne zaman istersek o zaman alabileceğimizi söyledi. Emanete alındığına dair bir belge talep ettiğimde ise bu işlem için herhangi bir belge oluşturamadıklarını belirtti. Atasun Optik markasına güvenerek mağazadan ayrıldım. 6 ayda bir göz kontrolüne gidiyoruz ancak cam değişimi gerekmediği için uzun süre çerçeveyi almamız gerekmedi. 14.02.2026 tarihindeki muayenemizde camların değişmesi gerektiğini öğrendik ve 18.02.2026 tarihinde Atasun Optik mağazasına giderek durumu anlattık. Görevli bayan, emanet bölümünde ürünümüzün görünmediğini, mağaza müdürüyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün bekleyip ben aradım. İki farklı görevliyle iki ayrı konuşma yaptım. Bu iki kişiden biri emanet olayına şahit olan görevliydi ve reçetemizin süresinin dolacağını söylediğimde bana alaycı bir üslupla "zaten devlet size 50₺ destek veriyor reçetenin süresi bir yıl", bizi mağdur eden şahıs içinde "zaten bu emanet işleri yüzünden çok başı ağrıdı onun" dedi. Aynı günün akşamı mağaza müdürü Can Bey tarafından arandım ve kendisine de süreci en baştan anlattım. Bana, böyle bir emanet uygulamalarının olmadığını, zararımızın giderilemeyeceğini, elimde herhangi bir belge veya SMS olmadığı için hiçbir şeyi ispat edemeyeceğimi söyledi. Hem önceki çalışan tarafından “emanet” sözü verilmiş olması hem de sonrasında yaşanan inkar, sorumluluk almama ve alaycı tavırlar nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Atasun Optik’in adına yakışır şekilde, çalışanının verdiği söz sonucunda emanet adı altında mağazada tutulup daha sonra ortadan kaybolan kızımın Rayban rb 1594 model çerçevesinin temin edilmesini ve bu mağduriyetin sorumluluğunun kurumsal olarak üstlenilmesini talep ediyorum.