Atasun Optik’te Turuncu Garantinin Süre Aşımı Sonrası Cam Değişiminde Esneklik Gösterilmemesi

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Atasun Optik’ten aldığım gözlükler için her seferinde ek ücret ödeyerek turuncu garanti yaptırıyordum. Uzun süredir de bu uygulamadan faydalanan, sadık bir müşteriyim.

Bugün Kırklareli Lüleburgaz Çarşı şubesine giderek turuncu garantimin bitiş tarihini öğrenmek istedim. Mağaza çalışanları garantimin 27.10.2026 tarihinde, yani sadece bir hafta önce bittiğini söylediler. Yurt dışında olduğum için daha önce gelememiş olduğumu, ancak şimdi mağazaya gelebildiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Turuncu garanti süresi bitmeden önce firma tarafından bilgilendirilmem gerekirken herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen ben mağazaya kadar gitmişken, en azından sadece bir haftalık süre aşımı için çözüm üretmeye çalışmak yerine, hiçbir esneklik gösterilmeden cam değişiminin garanti kapsamında yapılamayacağı ve ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Yıllardır tercih ettiğim ve gözümde değeri yüksek olan bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Turuncu garanti kapsamında, yurt dışında olmam nedeniyle sadece bir hafta gecikmiş olmamı dikkate alarak gözlük camlarımın istisnai olarak garanti kapsamında değiştirilmesini, en azından bu konuda iyi niyet gösterilmesini talep ediyorum.