Turuncu Garanti Aktif Olmadığı İçin Cam Yenileme Hakları Reddedildi

Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Atasun Optik mağazasından 24 Eylül 2025 tarihinde kızıma bir gözlük aldım. Satın alma sırasında bana “turuncu garanti” den bahsedildi ve bir miktar ek ücret ödersem 1 yıl içinde, aynı numara olmak şartıyla, gözlük camlarının ücretsiz yenileneceği söylendi. Ben de bu bilgiyi esas alarak teklifi kabul ettim.

Camları yeniletmek için 19 Ağustos 2026 tarihinde yeniden aynı mağazaya gittim. Bu kez görevli personel, “çalışanımız garantiyi başlatmamış olabilir, faturanızda görünmüyor” diyerek turuncu garantinin sistemde aktif olmadığını belirtti. Garantinin başlatılmaması tamamen mağaza çalışanlarının hatası olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben, gözlüğü alırken turuncu garantiyi özellikle sorup onaylayarak kabul ettim ve bedelini de toplam ödemeye dahil biçimde ödedim. Sistemsel ya da personel kaynaklı bu hata nedeniyle hakkımın yanmasını istemiyorum.

Kızıma ait gözlük camlarının, bana satış esnasında anlatılan turuncu garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenilenmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.